Un 0,6% de reclamaciones

Llamar al 900 1997 01 es muy f¨¢cil y gratis, pero no todos los que llaman son atendidos con la prontitud y precisi¨®n que reclaman. Desde que se puso en funcionamiento este servicio, el pasado 18 de octubre, un 0,6% de las llamadas que se reciben en estos d¨ªas contienen una reclamaci¨®n.

Unos porque han recibido un material distinto del que esperaban; la mayor¨ªa, sencillamente, porque no han recibido nada y se han cansado de esperar al cartero. Miguel Gil, subsecretario del Ministerio del Portavoz, dice que al ser env¨ªos de peso suelen tardar m¨¢s tiempo que una carta ordinaria. Un vecino de Alcobendas (Madrid) pidi¨® el 19 de octubre que le enviaran el folleto y el tratado completo y todav¨ªa no le ha llegado nada.

El procedimiento pasa por m¨¢s de una mano. La empresa que realiza la mercadotecnia telef¨®nica -una filial de Argentaria- env¨ªa todas las ma?anas el listado de peticiones a otra empresa de buzoneo, donde una vez cumplimentado el pedido con su etiqueta lo env¨ªa en valija a Correos para que lo distribuya por toda Espa?a. En el recorrido del circuito completo pueden pasar cuatro d¨ªas o ?una, dos, tres semanas? El subsecretario no se atreve a decir cu¨¢ntas.

El sistema es el siguente: el coordinador t¨¦cnico, Juan Manuel Fern¨¢ndez, o el supervisor de la campa?a, Isaac Temprano, cutsan la pregunta directamente al Ministerio del Portavoz del Gobierno y desde all¨ª se remite al ministerio competente en el tema (Econom¨ªa, Exteriores, Trabajo, Educaci¨®n) para que env¨ªe por escrito a quien la ha formulado.

El grueso de las llamadas es global y encuentran respuesta en un folleto de 66 p¨¢ginas o en el propio Tratado; cualquiera de ambas publicaciones se remiten por correo.