Correos mejora su puntualidad en el reparto, seg¨²n una auditor¨ªa externa

La segunda oleada de la auditor¨ªa sobre la calidad de los servicios postales presenta una ganancia de tres puntos en la puntualidad de las cartas, que se reciben dentro de los cuatro d¨ªas desde su franqueo, seg¨²n una auditor¨ªa de Arthur Andersen.

Esta ganancia, evaluada en septiembre, frente a otra medici¨®n del pasado mes de abril, se conoce en unos d¨ªas cr¨ªticos para la imagen de Correos. La acumulaci¨®n de cartas durante las navidades pone a prueba esta mejora.Correos ha mejorado el tiempo de entrega de las cartas en los ¨²ltimos cinco meses, tiempo transcurrido entre las dos primeras auditor¨ªas externas realizadas sobre -la calidad de su servicio.

La auditora se ha realizado siguiendo la pista a 12.098 env¨ªos desde la fecha de su matasellos postal hasta la recepci¨®n en los respectivos destinatarios. El muestreo analizado abarcaba el periodo entre el 14 y el 23 de septiembre. La primera auditor¨ªa de referencia se efectu¨® entre el 30 de marzo y el 8 de abr¨ªl y los objetos analizados entonces ascendieron a 15.845.

El contraste entre ambos estudios de calidad arroja por primera vez en muchos a?os un balance favorable sobre el funcionamiento de Correos. Sin remontarse a un tiempo excesivamente lejano, cabe destacar que en la segunda quincena del mes de enero de este a?o la direcci¨®n del organismo reconoc¨ªa una acumulaci¨®n de .400.000 cartas mataselladas en diciembre de 1991. La periferia de Barcelona y Madrid y ¨¢reas de Vigo, Gij¨®n, Navarra, la Costa del Sol, Murcia y Alicante contin¨²an siendo puntos negros para Correos.

En el ¨²ltimo a?o, la Direcci¨®n General de Correos ha introducido un modelo de gesti¨®n que intenta aproximarse al de cualquier empresa comercial privada.

El estudio ofrece un nivel de confianza del 95% y muestra que de las 7.497 cartas ordinarias selladas en toda Espa?a a partir del 14 de septiembre, 52% llegaron a su destino al d¨ªa siguiente; el 79,71%, dos d¨ªas despu¨¦s; el 92,8 1, dentro de los tres d¨ªas siguientes, y el 97,23%, durante los cuatro d¨ªas posteriores a su franqueo. Si se comparan estos datos con los medidos en la primera semana del mes de abril, los porcentajes arrojan ganancias de 15 puntos en las cartas recibidas un d¨ªa despu¨¦s; cuatro puntos, a los dos d¨ªas, y tres puntos, dentro de los cuatro d¨ªas siguientes.

Mismo d¨ªa

El flujo local ofrece estos datos: el 3,81% de las cartas interurbanas llega en el mismo d¨ªa; 84,5%, al d¨ªa siguiente (79% en abril), y el 96,89%, dos d¨ªas despu¨¦s (95% en abril).El 65,74% de las cartas que se mueven dentro de una misma provincia se reciben al d¨ªa siguiente de matasellarlas, mientras el 89% acumulado llega dos d¨ªas despu¨¦s, y el 98,13% dentro de los cuatro d¨ªa siguientes.

El seguimiento del tr¨¢fico interprovincial o dentro de una misma provincia revela que ninguna carta llega a su destino el mismo d¨ªa de franquearse. Pero s¨ª al d¨ªa siguiente en el 15,70% de los env¨ªos (12% en abril); el 59%, a los dos d¨ªas; a los tres, el 85%, y la mayor¨ªa (94,64% frente a un 89% en abril), dentro de los cuatro d¨ªas transcurridos desde su franqueo.

En los env¨ªos urgentes, el 36,1% de las 4.601 cartas estudiadas se reciben el mismo d¨ªa.