Ayuda al consumidor

LA DECISI?N del ¨²ltimo Consejo de Ministros de regular el sistema de arbitraje en el ¨¢mbito del consumo constituye un paso importante en la institucionalizaci¨®n del papel del consumidor en una sociedad basada en la oferta cada vez m¨¢s compleja de bienes y servicios. Se pretende que el ciudadano consumidor disconforme con un producto o un servicio pueda llegar a un acuerdo con el proveedor evit¨¢ndose el largo peregrinaje judicial. La decisi¨®n no s¨®lo beneficia al consumidor paliando su cr¨®nico desvalimiento en un sistema productivo-comercial que, sin embargo, le halaga, le solicita y le encumbra poco menos que a la consideraci¨®n de rey.... pero despojado de sus atributos y derechos. Tambi¨¦n sirve, por. a?adidura, para aligerar la carga de la justicia civil, en Espa?a: el 70% de los asuntos que la atascan tiene que ver con reclamaciones de usuarios y consumidores.Aunque hace tiempo que de forma experimental funciona en Espa?a el sistema de arbitraje entre consumidores y comerciantes -en la actualidad existen 24 juntas arbitrales-, se echaba en falta una regulaci¨®n legal que lo consagrase a los ojos de sus directos, beneficiarios (empresas y usuarios de sus bienes y servicios) y, en general, a los de la sociedad entera. Con ello se acorta un poco m¨¢s la abismal distancia que ha separado a Espa?a del nivel medio comunitario en, cuanto a protecci¨®n del consumidor, que ha propiciado en el pasado tragedias como las de la colza y que en el presente explica la persistencia de cuantiosos abusos frente a los derechos del consumidor.