M¨¢s sobre Gas Madrid
En relaci¨®n con la carta publicada el pasado 10 de junio sobre el servicio de atenci¨®n telef¨®nica de Gas Madrid -actualmente, Gas Natural SDG-, quisiera se?alar que este servicio es atendido por 21 operadoras y recibe mensualmente m¨¢s de 60.000 llamadas, sin que a lo largo del a?o se reciba un n¨²mero significativo de quejas por la calidad del servicio.Por esta raz¨®n quiero manifestar que la carta publicada en d¨ªas pasados en ese diario obedece, con toda probabilidad, a una aver¨ªa puntual que se produjo en el sistema de contestador autom¨¢tico de la compa?¨ªa, y que fue reparada en el mismo d¨ªa.
No obstante, y debido al fuerte incremento en el n¨²mero de clientes que nuestra compa?¨ªa est¨¢ experimentando en el ¨¢rea de Madrid y en el resto de las comunidades donde opera el Grupo Gas Natural, estamos procediendo a incrementar el n¨²mero de l¨ªneas a disposici¨®n de nuestros clientes con la incorporaci¨®n de 10 nuevas teleoperadoras que comenzar¨¢n a desarrollar su trabajo muy pr¨®ximamente, con lo que esperamos mejorar la calidad del servicio.
Al mismo tiempo est¨¢ prevista la apertura de nuevos centros de atenci¨®n al cliente en diversas zonas de Madrid que tambi¨¦n contribuir¨¢n a mejorar el servicio a nuestros clientes.-
Director de Relaciones Externas de Gas Natural.
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