Las quejas por cobro excesivo de intereses cayeron en un 49% el a?o pasado

El cobro excesivo de intereses y las discrepancias de apuntes en cuenta son los principales motivos de reclamaci¨®n de los clientes de bancos y cajas, seg¨²n se recoge en la memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa?a del a?o 1992. Durante ese a?o se presentaron un total de 1.461 escritos de reclamaci¨®n, lo que supone un descenso del 3,61/1 sobre los 1.517 del a?o anterior. Con todo, las quejas por cobro excesivo de inter¨¦s cayeron en un 49%.

Sin embargo, las cifras de 1991 quedaron un tanto desvirtuadas, ya que en diciembre de ese a?o se presentaron 105 reclamaciones a la misma entidad y sobre la misma cuesti¨®n. El primer apartado (reclamaciones varias) es el primero en cifras absolutas con 224 y supone una gran variedad de motivos. Las reclamaciones por cobro excesivo de intereses de cr¨¦ditos han pasado de 323 en 1991 a 156 el pasado a?o, lo que supone un descenso del 49,8%. Las reclamaciones de este tipo se dan sobre todo en pr¨¦stamos hipotecarios para adquisici¨®n de vivienda.La queja m¨¢s generalizada se refiere a c¨¢lculos de intereses cuando ¨¦stos se pactan a tipo variable "al tener el cliente que interpretar cl¨¢usulas confusas que suscitan dudas", seg¨²n se dice en la memoria del banco emisor.

Las discrepancias sobre apuntes en cuenta fueron de 178 el pasado a?o frente a las 175 del a?o 1991. Adem¨¢s, durante el pasado a?o han aumentado consideramente las quejas por tarjetas de cr¨¦dito que pasaron de 89 en al a?o 1991 a 115 el pasado a?o. Por contra, el cobro de comisiones redujo su cifra de reclamaciones desde 126 a 96, un 21,6%.

El cobro de comisiones es uno de los aspectos sobre los que el gobernador del Banco de Espa?a, Luis ?ngel Rojo, advirti¨® la pasada semana a banco y cajas aprovechando su intervenci¨®n en la asamblea anual de la Confederaci¨®n Espa?ola de Cajas de Ahorros (CECA). En la memoria del Servicio de Reclamaciones se afirma que si bien la reducci¨®n en las quejas por comisiones "no alcanza el nivel del pasado a?o, con un 40,9% sobre el a?o precedente, puede concluirse que es el comienzo de una tendencia, como consecuencia de los principios de transparencia y claridad que se van implantando".

Madrid, a la cabeza

Del total de las reclamaciones del pasado a?o, los bancos recibieron 694, mientras que las cajas tramitaron 505. Por comunidades auton¨®mas, Madrid se sit¨²a a la cabeza con 894, es decir, el 61% del total. Le sigue Andaluc¨ªa con 146 y Catalu?a con 72. El hecho de que la Oficina de Reclamaciones se encuentra en Madrid es determinante para interpretar esa cifra. Las comunidades que han sufrido una ca¨ªda mayor en sus reclamaciones han sido Cantabria, con un 56% menos, y Valencia con un 22% menos.Por entidades, las que m¨¢s reclamaciones han recibido, son las m¨¢s grandes por su extensi¨®n y n¨²mero de clientes. La primera es Caja de Madrid con 169 reclamaciones. Le sigue el BBV con 134, Santander (61), BCH (60), Banesto con 52 y Unicaja con 51.