Los municipios cobran tasas, pero no resuelven consultas ciudadanas, seg¨²n la OCU

La Asociaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha puesto en evidencia el mal servicio que los ayuntamientos prestan a los ciudadanos cuando solicitan aclaraci¨®n sobre impuestos municipales. En su mayor¨ªa tratan con cortes¨ªa a quien reclama detalles por tel¨¦fono o en persona, pero todo se queda en el trato exquisito. Si el ciudadano es poco avezado, es muy probable que pague m¨¢s de lo que le corresponde, seg¨²n revela una encuesta realizada a 17 ayuntamientos.La prueba consisti¨® en formular dos preguntas. Ante la compra de un veh¨ªculo usado, ?qui¨¦n debe pagar el impuesto de circulaci¨®n, el vendedor o el comprador? Cuando se trata de una obra menor en la vivienda ?qu¨¦ tributos hay que pagar? Ambas cuestiones se tramitaron por tel¨¦fono, en persona y por carta ante cada una de las oficinas municipales de Alicante, C¨®rdoba, Dos Hermanas (Sevilla), Getafe (Madrid), Gij¨®n (Asturias), Granada, Huelva, Logro?o, Lorca (Murcia), Marbella (M¨¢laga), Portugalete (Vizcaya), Salamanca, Segovia, Tarrasa (Barcelona), Torrej¨®n de Ardoz (Madrid), Valencia y Vitoria.

El resultado es decepcionante. S¨®lo cinco de los 17 ayuntamientos -C¨®rdoba, Dos Hermanas, Huelva, Logro?o y Torrej¨®n de Ardoz- respondieron de una manera aceptable. Para Gloria Calama, portavoz de la OCU, la muestra pone en evidencia el escaso inter¨¦s municipal para que los ciudadanos est¨¦n bien informados. Este desentendimiento se hace patente cuando las cuestiones se formulan por escrito. En el caso de Salamanca, Vitoria y Getafe ni siquiera aceptaron que las cartas pasaran por el registro; s¨®lo 10 ayuntamientos respondieron.

Calama recalca que si el ciudadano recibe una respuesta equivocada no queda eximido de satisfacer sus obligaciones tributarias, pero si dispone de alg¨²n papel, puede servirle para librarle de una sanci¨®n. La falta de respuesta en muchos casos s¨®lo es atribuible, seg¨²n la OCU, a que as¨ª se "curan en salud" de posibles responsabilidades.

Consultas telef¨®nicas

Ante las consultas telef¨®nicas, muchos funcionarios municipales remiten las respuestas a un encuentro personal, situaci¨®n que le obliga a desplazarse e invertir en el tr¨¢mite varias horas de su jornada laboral. Sucedi¨® en los ayuntamientos de Granada, Huelva y Segovia.El trato siempre correcto enmascara en la mayor¨ªa de las ocasiones la falta de informaci¨®n del funcionario encargado de resolver las dudas. S¨®lo eso explica, en opini¨®n de Gloria Calama, que se nieguen sistem¨¢ticamente a facilitar al p¨²blico el texto de las Ordenanzas Fiscales, pese a que legalmente es obligatorio. El reproche de Calama v¨¢ mas all¨¢ cuando se constata que la informaci¨®n que se transmite es incompleta o inexacta.

Esta desinformaci¨®n conlleva repercusiones econ¨®micas perjudiciales para los ciudadanos, cuando se trata de aplicar una tasa sobre una obra. S¨®lo en Dos Hermanas y Portugalete informaron correctamente -seg¨²n la jurisprudencia- que el demandante de una licencia s¨®lo debe pagar la cuota correspondiente al presupuesto sin IVA.