Los usuarios ponen un notable a los cercan¨ªas, seg¨²n Renfe

Un notable (7,48 sobre 10) es la calificaci¨®n media que los usuarios de los trenes de cercan¨ªas otorgan al servicio que reciben, seg¨²n datos facilitados por Renfe y correspondientes al a?o pasado. La nota supone un incremento del 0,63 sobre la de 1992. La valoraci¨®n se ha obtenido a partir de una serie de encuestas efectuadas, en palabras de Carlos Manuel S¨¢nchez, portavoz de la empresa, "por un instituto ajeno a Renfe, para evitar arbitrariedades". S¨¢nchez no ha facilitado el nombre del instituto.Los baremos sobre los que se ha preguntado a los clientes son los siguientes: puntualidad, comodidad, duraci¨®n del viaje, seguridad, informaci¨®n., limpieza, precio, frecuencia de anomal¨ªas (incidentes) y frecuencia de paso de los trenes por las estaciones. En todos ellos ha mejorado la opini¨®n de los viajeros con respecto a los datos de 1992, salvo en el caso del precio, donde ha descendido de una media de 6,5 a una de 6,1.

La bajada en el apartado obedece probablemente, seg¨²n S¨¢nchez, "a la subida- de tarifas de 1993, que registraron un incremento del 4,8%". El abanico de precios de las ocho l¨ªneas madrile?as de cercan¨ªas oscila entre un m¨ªnimo de 56 pesetas (el importe de un trayecto si se tiene un abono mensual) y un m¨¢ximo de 460 (un viaje en fin de semana o festivo por las siete zonas o coronas en la que se distribuye el mapa ferroviario de cercan¨ªas).

Los cap¨ªtulos en que los encuestados han apreciado m¨¢s avance respecto al ejercicio anterior han sido la puntualidad (de un aprobado raspado -6,3- se pasa a un notable -casi 7,4-) y la limpieza de los vagones (6,4 frente a 7,2). "Es especialemente significativo que la opini¨®n de los clientes sobre la puntualidad sea m¨¢s positiva", precisa el portavoz de Renfe, "puesto que coincide con los datos objetivos que tenemos al respecto, lo que significa que el viajero percibe las mejoras".

La puntualidad de los trenes de cercan¨ªas madrile?os alcanz¨® el pasado a?o al 96,7% de los viajes, con lo que se logr¨® superar el objetivo previsto -94,5%- y la media de 1992, que fue, de un 94,04%.