Turismo obligar¨¢ por ley a las agencias de viajes a reparar los perjuicios que sufran sus clientes

Las agencias de viajes ser¨¢n totalmente responsables de cualquier fallo o problema que pueda sufrir el cliente durante toda la duraci¨®n de su viaje. As¨ª lo establece el borrador de anteproyecto de Ley Reguladora de los Viajes Combinados, que ha redactado el Ministerio de Comercio y Turismo y que est¨¢ siendo expuesta al sector. Este texto ha sido calificado de "excesivamente duro" por las empresas", que han sol¨ªcitado al ministro de Comercio y Turismo, Javier G¨®mez-Navarro, que rebaje el nivel de responsabilidad, por entender que "supera con creces al imperante en la UE".

En el Ministerio de Comercio y Turismo se afirma que el objet¨ªvo de la ley es la protecci¨®n del consumidor. Esta protecci¨®n, seg¨²n sus redactores, se basa en la- "completa y detallada informaci¨®n que, obligatoriamente, ha de facilitarse al consumidor en la oferta a trav¨¦s de un programa de viaje".El gran objetivo perseguido es evitar los fraudes a los consumidores y, para ello, "se trata de evitar situaciones ambiguas entre el organizador o tour operator y el detallista". En sus 12 art¨ªculos y tres disposiciones transitorias, el texto fija y define los viajes combinados, la forma y contenidos de los contratos, la cesi¨®n de las reservas, la informaci¨®n sobre el viaje contratado, la revisi¨®n de precios, los cambios y rescisiones de contratos, as¨ª como la responsabilidad de los organizadores y detallistas.

Laguna legal

A la luz del texto , del anteproyecto se desprende, seg¨²n han reconocido fuentes del departa mento y del sector, que existe una laguna legal por la que los grandes grupos industriales podr¨ªan contar con su propia agencia de viajes para trabajar con sus propios empleados sin necesidad de tener que contra tar con externos. En Espa?a existen 2.266 agencias y 30.000 trabajadores, seg¨²n datos del sector.

Los empresarios son conscientes de que hay que responsabilizar a la agencias "pero que hay que hacerlo de un modo racional y sin rebasar ciertos l¨ªmites", afirma F¨¦lix Ar¨¦valo, director general de la Asociaci¨®n Empresarial de Agencias de Viajes Espa?olas (AEDAVE). Precisamente, el pasado lunes Ar¨¦valo propuso al ministro de Comercio y Turismo, Javier G¨®mez-Navarro, rebajar algunas responsabilidad por ciertas causas, "tal y como recogi¨® la Directiva Europea". -

Los empresarios han reconocido como positivo'ante el ministro que el texto espa?ol que traslada la Directiva Europea 90/314 excluya de responsabilidad a las agencias en tres supuestos. El primero, cuando las faltas observadas en la ejecuci¨®n del contrato sean imputables al consumidor. En segundo lugar, cuando las faltas sean achacables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones y, en tercer lugar, cuando las causas sean de fuerza mayor.Problemas con seguros

Sin embargo, Ar¨¦valo, en su reuni¨®n con G¨®mez-Navarro, propuso que incluyera tambi¨¦n un cuarto supuesto para excluir de responsabilidad y que se encuentra en la directiva aludida. Pide la inclusi¨®n del siguiente texto: "Cuando ocurra un acontecimiento que el organizador o el detallista, poniendo toda su diligencia, no pod¨ªan prever ni superar". Seg¨²n Ar¨¦valo, el propio ministro se mostr¨® receptivo a incluir esta propuesta.Los empresarios afirman ,que "ninguna compa?¨ªa de seguros se atrever¨¢ ahora a asegurar los viajes para las agencias y que si la ley atribuyera en todos los casos la responsabilidad a las agencias estar¨ªamos abriendo la puerta a los profesionales de la picaresca".

En el texto dirigido por AEDAVE a G¨®mez-Navarro, se dice que su "experiencia indica que cualquier viajero razonable est¨¢ dispuesto a limitar sus exigencias de responsabilidad a las agencias si ¨¦stas demuestran una actuaci¨®n plenamente diligente y profesionalizada sabiendo que todo viaje comporta un riesgo imprevisible".