Minutos preciosos y el 092

En una carta al director publicada el d¨ªa 19 de agosto de 1994, Roberto Palencia C¨¢mara, de Madrid, en un alarde c¨ªvico que hay que reconocer como encomiable, a la vista de un accidente que ocurri¨® hacia las once de la noche el d¨ªa 3 de agosto procedi¨® r¨¢pidamente a ayudar en la medida de lo posible, que en esa ocasi¨®n era llamar al 092, y para ello acudi¨® al hotel Praga para avisar por tel¨¦fono.En su carta a EL PA?S, Roberto Palencia se queja de que el recepcionista del hotel que hizo la llamada al 092 escuchara la frase "permanezca a la espera, que ahora no podemos atenderle", y se queja igualmente de los "cinco minutos qu¨¦ tard¨® en contestar el 092 que pudieron ser vitales", calificando el retraso de negligencia. Reconociendo al final con una elegancia que le honra que, "una vez efectuado el aviso, la polic¨ªa tard¨® menos de un minuto en aparecer acompa?ada de una ambulancia SAMUR".

Para evitar malentendidos convendr¨ªa aclarar en primer lugar el elevado n¨²mero de llamadas que recibe la Polic¨ªa Municipal (el a?o pasado rebas¨® el mill¨®n de llamadas). Y en cuanto al d¨ªa 3 de agosto, entre las 22.30 y las 23.00 se recibieron 68 llamadas, 62 de las cuales no tuvieron demora alguna, y las seis restantes tuvieron un retraso en la respuesta inferior a 20 segundos.

La voz a la que alude Roberto Palencia advirtiendo que permaneciera a la espera salt¨® a los 13 segundos, tras la cual el recepcionista del hotel Praga, en lugar de esperar, colg¨®, entrando su nueva llamada exactamente un minuto despu¨¦s, siendo atendido a las 22 horas 53 minutos 20 segundos. En su mensaje aclar¨® un concepto importante: la existencia de heridos, dato que no fue precisado por las cinco llamadas sobre el mismo accidente recibidas segundos antes en el 092, y que probablemente obstaculizaron junt¨® con otras la entrada de la llamada desde el hotel Praga.

En cuanto a la rapidez en la asistencia, no hay que insistir, ya que la reconoce el propio se?or Palencia.

Polic¨ªa Municipal agradece las 10 llamadas urgentes que avisaron sobre el mismo accidente y anima a la colaboraci¨®n ciudadana sobre este aspecto, y comprende que un solo minuto parezcan cinco para el que est¨¢ esperando impaciente la asistencia, y rechaza la valoraci¨®n precipitada de negligencia que hace el se?or Palencia en uno de sus p¨¢rrafos, ya que acudir a un accidente, SAMUR incluida, en un par de minutos es un r¨¦cord que en cualquier caso merece felicitaci¨®n, a pesar del aparente atasco telef¨®nico.- Oficial jefe de relaciones externas. Polic¨ªa Municipal de Madrid.