900 pasajeros viajan gratis en el AVE al retrasarse cinco trenes por una aver¨ªa en Sevilla

Renfe s¨®lo ha tardado cuatro d¨ªas en tener que cumplir su palabra. 'Te devolvemos el importe total de su billete si llegamos con m¨¢s de cinco minutos de retraso", rezaba con grandes letras el anuncio de prensa del AVE. Y a continuaci¨®n a?ad¨ªa, eso s¨ª, con letra bien menuda: "Aunque dudamos mucho que se vaya a llevar esta alegr¨ªa". Anoche se la llevaron unos 900 pasajeros, entre ellos, el presidente de la Junta de Andaluc¨ªa, Manuel Chaves. Cinco trenes AVE pincharon ayer, al caerse el cable de suministro el¨¦ctrico en la estaci¨®n sevillana de Santa Justa. Los retrasos oscilaron entre 10 minutos y tres horas. Numerosos pasajeros rompieron a aplaudir cuando se les comunic¨® que llegaban tarde.

La promesa del dinero del billete endulz¨® el retraso a los 650 pasajeros de los tres AVE que llegaron anoche a Sevilla. Otros 250 ten¨ªan previsto llegar tarde, pero antes de las dos de la madrugada, en dos trenes que hicieron juntos el camino hacia Madrid. Las p¨¦rdidas para Renfe pueden rondar los cinco millones de pesetas, seg¨²n estimaciones no oficiales.Nada m¨¢s pisar el suelo de la estaci¨®n sevillana de Santa Justa, la mayor¨ªa de los viajeros se dirigi¨® a la ventanilla de informaci¨®n, en donde se les invit¨® a presentar reclamaciones, a partir de hoy, con una carta que comenzaba con una frase que puede ser fat¨ªdica para Renfe: "Lamentamos haber llegado a su destino con retraso superior a 5 minutos".

Yolanda Esp¨ªnola esperaba a su novio junto al and¨¦n de Santa Justa. A la alegr¨ªa de saludarlo sum¨® la del retraso.

?Qu¨¦ suerte!", exclam¨®. Como ¨¦l, todos los pasajeros afectados por la aver¨ªa recibir¨¢n entre 8.000 y 11.000 pesetas "en cumplimiento de los compromisos adquiridos por Renfe", como repet¨ªan machaconamente los servicios de megafon¨ªa.

En el primero de los vagones, que lleg¨® a las 23.20, viajaba el presidente de la Junta de Andaluc¨ªa, Manuel Chaves, que, sorprendido por la presencia de los fot¨®grafos, no pudo contenerse: "?C¨®mo sois! ?Ya est¨¢is aqu¨ª!".

Justo en ese momento, en Madrid, todos los ejecutivos del AVE estaban reunidos en la sala de operaciones de la estaci¨®n Puerta de Atocha contemplando los monitores que muestran todas las estaciones del trayecto. Cuando observaron en la pantalla a Chaves bajando en Sevilla se llevaron las manos a la cabeza, y a uno de ellos se le escap¨®: "?Hostia, el presidente de la Junta!".

La aver¨ªa se hab¨ªa producido a las ocho de la tarde en la estaci¨®n de Santa Justa al caerse, por causas desconocidas, la catenaria sobre dos de las v¨ªas del AVE. Al cierre esta edici¨®n, los t¨¦cnicos no hab¨ªan conseguido repararla. La gerencia orden¨® a los servicios de seguridad que tambi¨¦n investigaran por si todo era debido a un sabotaje.

Los pasajeros que se dirig¨ªan desde Sevilla hacia Madrid salieron en trenes regionales hasta C¨®rdoba, donde les esperaba una unidad doble de AVE enviada desde Madrid para recogerlos. En la confusi¨®n producida inicialmente, algunos entendieron que se suspend¨ªa la circulaci¨®n, ante lo cual optaron por ir al aereopuerto de San Pablo para viajar en avi¨®n hacia Madrid.

El director comercial del AVE, Enrique Fern¨¢ndez, se lamentaban ayer: "Ya es mala pata que nada m¨¢s anunciar este compromiso nos ocurra esto. Nunca hab¨ªa pasado un incidente como ¨¦ste". "No obstante, los clientes comprobar¨¢n que cumplimos el compromiso, tal como lo anunciamos", a?adi¨®.

60 d¨ªas para reclamar

En la carta entregada a los clientes se comunica que podr¨¢n recuperar su dinero al d¨ªa siguiente en la estaci¨®n de destino o, si lo prefieren, dentro de los 60 d¨ªas naturales, siempre despu¨¦s del s¨¦ptimo d¨ªa, en cualquier punto de venta de Renfe donde se adquieren billetes AVE.

En el interior de los trenes, las tarjetas de Telef¨®nica con las que funcionan las cabinas se agotaron, ante la avalancha de usuarios que corrieron a comunicar a sus familias y conocidos la buena noticia del retraso de m¨¢s de cinco minutos.

"Como en el anuncio, igual", comentaba una pasajera del segundo AVE descendente, que lleg¨® a Sevilla a las 11.48 s¨®lo 13 minutos despu¨¦s de lo previsto. En este convoy, la noticia fue comunicada por la megafon¨ªa interior de los vagones cuando se acercaba la hora estimada de llegada. "Todos empezamos a re¨ªr. Desde entonces nos han informado de todo", relataba esa pasajera.

Con una disciplina ins¨®lita, los viajeros recorrieron, en fila por orden de bajada del tren, la distancia entre los vagones y las ventanillas de informaci¨®n, donde un empleado de Renfe, junto con personal de la direcci¨®n, comunicaba el plazo para demandar el importe del billete. "Han cumplido la promesa", dec¨ªa uno de los pasajeros.