El banco y las muletas de minusv¨¢lidos

El s¨¢bado 1 de abril de 1995, mi hijo Carlos, por padecer un esguince en el pie izquierdo, sin mi conocimiento, se fue cojeando con muletas desde nuestra vivienda a la sucursal del Banco Bilbao Vizcaya en la avenida de Alberto Alcocer, 48, de Madrid, para cobrar dos cheques no cruzados y nominativos a su favor, importe de la devoluci¨®n del viaje de estudios a Italia, que por la lesi¨®n indicada no le era posible realizar, y cuyo cobro, por ser nominativos, entend¨ªa tener que efectuar personalmente.Su sorpresa se produjo al indicarle un empleado que no pod¨ªa entrar con muletas, y pese a su ofrecimiento de identificaci¨®n con el DNI y solicitud de ayuda, como ¨²nica soluci¨®n se le indic¨® que lo intentara en otra agencia. Se volvi¨® cojeando a casa, y despu¨¦s, en la misma ma?ana, esta vez en autom¨®vil, le acompa?¨¦ personalmente a dicha agencia, consiguiendo ser o¨ªdos, en la zona de entrepuertas del banco, por el director y el mismo empleado interviniente, que alegaron, con fundamento, no conocer a mi hijo y tener instrucciones de seguridad para no permitir la entrada con muletas.

Y ante nuestra petici¨®n de soluciones alternativas: ayuda de un vigilante jurado o empleado, silla de ruedas, pago en el vest¨ªbulo y libro de reclamaciones, nos contestaron no tener vigilante jurado ni empleado que pudiera ayudarle, carecer de sillas de ruedas y de libro de reclamaciones, e insistir en que lo intentara en otra agencia. Por ello, busco amparo en la hospitalidad de ese prestigioso diario para, de forma respetuosa, hacer llegar a quien corresponda del BBV mi ruego de que si lo estima oportuno, en atenci¨®n al cliente, se articulen soluciones alternativas compatibles con las medidas de seguridad procedentes para que discapacitados y minusv¨¢lidos puedan acceder a las oficinas de tan prestigioso banco y realizar las gestiones que efect¨²an normalmente los que no sufren tales limitaciones.-