C¨®mo cambiar¨¢ la vida en un futuro multimedia

Pregunta. En su opini¨®n, ?c¨®mo afectar¨¢n los multimedia a la vida cotidiana? (Stephane Prolongeau, Francia).Respuesta. De muchas maneras. Por ejemplo, asequibles videoconferencias permitir¨¢n a la gente mantener conversaciones cara a cara con amigos, familiares y compa?eros de trabajo de todo el mundo. Como la comunicaci¨®n a larga distancia ser¨¢ mucho m¨¢s personal, ayudar¨¢ a la gente a mantener y enriquecer sus relaciones.

Cuando la televisi¨®n se haga interactiva la gente podr¨¢ solicitar siempre que quiera cualquier programa de actualidad, reestreno o pel¨ªcula. Ver¨¢ los telediarios de Mil¨¢n o el primer episodio de Star Trek 0 revivir¨¢ la transmisi¨®n de Neil Armstrong cuando puso el pie en la Luna.

Los programas de televisi¨®n que sobreviven actualmente s¨®lo gracias a que no se enfrentan a una fuerte competencia durante su franja horaria podr¨ªan desaparecer, ya que todos los programas competir¨¢n continuamente con todos los programas.

Elegir productos y servicios se volver¨¢ m¨¢s f¨¢cil cuando haya una extensa informaci¨®n sobre competidores disponible por ordenador. Cuando usted vaya a comprar entradas para un concierto, la pantalla de su televisi¨®n o PC le mostrar¨¢ la disposici¨®n de los asientos y la visi¨®n que se tiene desde ellos. Cuando vaya a comprar plantas para su casa, dispondr¨¢ de una' lista de los productos de los viveros de toda la ciudad y contar¨¢ con amplia informaci¨®n disponible sobre todas las especies.

Puede que el campo m¨¢s beneficiado por los multimedia sea la educaci¨®n: en el aula, en la oficina o en casa. Los multimedia prometen ofrecer' informaci¨®n de diversas maneras y ajustarse a las necesidades de los diversos estudiantes. El objetivo, que creo que en general se va a conseguir, es hacer la educaci¨®n extraordinariamente accesible.

Ahora, casi todo el mundo escribe y lee documentos en papel, como mensajes, cartas y listas. Ma?ana, los ciudadanos de a pie crear¨¢n y consumir¨¢n multimedia. Los ni?os reunir¨¢n informes multimedia utilizando recursos multimedia. Las familias editar¨¢n ¨¢lbumes de fotos multimedia para deleite de sus parientes. Millones de personas publicar¨¢n documentos multimedia en la autopista de la iriformaci¨®n con la esperanza de atraer espectadores, lectores y audiencia. La revoluci¨®n de losmultimedia interactivos acaba de empezar.

P. ?C¨®mo debe pedir una empresa respuestas de sus clientes? (Varios lectores).

R. Todo es poco a la hora de solicitar respuestas. En el negocio del software, por ejemplo, los empleados que dise?an y crean productos deben descubrir sistem¨¢ticamente lo que opinan los clientes. Una de las maneras es atender las llamadas de los clientes que se ponen en contacto con nosotros para reclamar y puede que hasta para felicitarnos.Es crucial que se creen montones de ocasiones en las que la gente que crea los productos se mezcle con los empleados del servicio al cliente o incluso directamente con los clientes. Esto implica salir y hablar con grupos de clientes. Siempre que se publica alg¨²n an¨¢lisis de un producto Microsoft, se pone un mont¨®n de correo electr¨®nico en circulaci¨®n en la empresa para plantear qu¨¦ puntos del an¨¢lisis son m¨¢s importantes y c¨®mo podemos hacer las cosas mejor. Si el an¨¢lisis es del producto de un competidor, intentamos entender c¨®mo podemos igualar o mejorar las caracter¨ªsticas que gustaron al especialista.

Se podr¨ªa creer que basta con utilizar unos cuantos mecanismos clave a la vez para. enterarse de las reacciones. Pero la cosa no funciona as¨ª. Tienes que hacer todas las cosas inteligentes que se te ocurran y m¨¢s.

P. ?Qui¨¦nes son sus h¨¦roes y qu¨¦ influencia han ejercido en usted? (Saba Nadesan, Reino Unido).

R. Admiro a mucha gente. Si alguna vez saboreo la recompensa del ¨¦xito es por la posibilidad de conocer y hablar con gente de la que puedo aprender mucho. He aprendido trabajando con gente como Andy Grove, de Intel, y Ken Olsen, el fundador de Digital Equipment Corporation (DEC). Jack Welch, presidente de General Electric, me impresiona. He le¨ªdo todo lo que he podido sobre sus actividades. Desgraciadamente, la ¨²nica vez que. nos vimos en un acontecimiento no pudimos hablar mucho. El inversor Warren Buffet y yo somos buenos amigos. Aprendo mucho de ¨¦l, aunque nuestras carreras son muy diferentes. Alguien que no llegu¨¦ a conocer fue Richard Feynman, el f¨ªsico ganador del Premio Nobel. Su libro Surely you`re joking, Mr. Feynman es uno de mis favoritos. Tengo cintas de v¨ªdeo de lecciones de f¨ªsica que Feyriman dio en Cornell hace unas d¨¦cadas. Son las -mejores lecciones que he visto dar de cualquier asignatura. Compart¨ªa su entusiaimo y claridad con energ¨ªa y de modo convincente. Iba a conocer a Feynman en 1988, pero muri¨® antes de que tuviese la oportunidad. Es una oportunidad que siento haber perdido.

P. Como m¨²sico aficionado, me siento frustrado por la incapacidad de la mejor tienda de partituras de mi ciudad para adquirir partituras de m¨²sica cl¨¢sica esot¨¦rica. Con la tecnolog¨ªa actual, se deber¨ªa poder disponer por ordenador de toda la m¨²sica publicada hasta el momento, para echarle un vistazo (e incluso escucharla) desde una tienda de m¨²sica o incluso desde casa. Se deber¨ªa poder imprimir la partitura musical que uno quisiera casi inmediatamente, a trav¨¦s de una impresora de formato grande, en papel de m¨¢xima calidad, ordenada y encuadernada. ?Ha pensado alguien en esto? (Daniel Silver, Castlemaine, Victoria, Australia).

R. S¨ª, hay empresas que andan detr¨¢s de esa idea. Estoy deseando que alguna tenga ¨¦xito porque quiero instalar un sistema como ¨¦se en mi casa. Teclear unas cuantas palabras de una canci¨®n deber¨ªa bastar para recibir la partitura. Seguro que esto se va a desarrollar en la pr¨®xima d¨¦cada. Es un ejemplo estupendo de c¨®mo la informaci¨®n -en este caso la partitura- que es dif¨ªcil de encontrar ahora ser¨¢ mucho m¨¢s f¨¢cil de encontrar cuando funcione la autopista de la inf¨®rmaci¨®n.