La compra de pisos y alquileres centran las quejas de los consumidores

Los consumidores madrile?os son ahora m¨¢s conscientes de sus derechos y est¨¢n mejor informados que hace cinco a?os sobre la forma de defenderlos, seg¨²n los resultados de un estudio presentado ayer por la Confederaci¨®n Espa?ola de Consumidores y Usuarios (CECU). El n¨²mero de reclamaciones y consultas recibidas por esta asociaci¨®n se ha duplicado desde 1990, pasando de algo m¨¢s de 14.000 a casi 30.400 el pasado a?o. "No es que los servicios sean peores ahora que hace cinco a?os, sino. que los consumidores han aprendido a hacer valer m¨¢s sus derechos y lo hacen de una forma m¨¢s organizada", seg¨²n explic¨® Mar¨ªa Emilia G¨®mez Huerta, asesora jur¨ªdica de CECU.La compra y el alquiler de viviendas, por retrasos en los plazos de entrega, defectos en la construcci¨®n o el cobro de cantidades que no tienen por qu¨¦ asumir los inquilinos, fueron las que mayor n¨²mero de quejas suscitaron en los madrile?os, casi 40.000 denuncias (cerca del 30%' del total). Los servicios p¨²blicos -especialmente la instalaci¨®n del gas, con m¨¢s de 22.000 reclamaciones, seguida del tel¨¦fono y los transportes- y la reparaci¨®n de autom¨®viles, electrodom¨¦sticos y aver¨ªas caseras (con 3.500 quejas), fueron Ias otras dos fuentes m¨¢s importantes de problemas.

"Las quejas por el gas se multiplicaron por cuatro en 1992, coincidiendo con la reconversi¨®n del gas ciudad en gas natural, y por el hecho de poner en manos de compa?¨ªas privadas la revisi¨®n de las instalaciones", explic¨® la asesora de la CECU. En cuanto a las reparaciones, la raz¨®n hay que buscarla en el alto ¨ªndice de intrusismo, seg¨²n G¨®mez Huerta.

Los conflictos planteados por los consumidores se solucionaron en un 85% de los casos, casi todos ellos por mediaci¨®n de las asociaciones de consumo. Apenas un 2% terminaron en una junta arbitral y un 1% ante los tribunales. La CECU aprovech¨® para criticar que el Ayuntamiento de Madrid no les haya proporcionado todav¨ªa la lista de las empresas adheridas al sistema de arbitraje.

El aire de los aparcamientos

Por otra parte, cuatro aparcamientos p¨²blicos de Madrid, estudiados por la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU), registran ¨ªndices mediocres o aceptables de calidad del aire y medidas de seguridad, seg¨²n un informe presentado ayer sobre este tipo de instalaciones, informa Efe.Estos cuatro estacionamientos figuran entre los 24 de acceso p¨²blico analizados por la OCU en ocho capitales espa?olas.

La OCU solicit¨® al Ayuntamiento de la capital el acceso a sus aparcamientos subterr¨¢neos pero no han recibido respuesta por lo que esta organizaci¨®n entiende que cuando se les niega la entrada para realizar el estudio, "tal vez se tenga algo que ocultar", asegur¨® el portavoz, Jos¨¦ Mar¨ªa M¨²gica.