La opini¨®n de los viajeros sobre el metro empeora por primera vez en cinco a?os

El metro madrile?o gusta menos a los viajeros ahora que antes. Por lo menos es lo que demuestra la ¨²ltima encuesta anual, llevada a cabo el pasado noviembre por la compa?¨ªa. Desde 1992, fecha del primer sondeo, las opiniones de los viajeros han mejorado ininterrumpidamente cada a?o. Hasta ahora. La pen¨²ltima nota media de los viajeros fue de notable. Exactamente un 7,12. Ahora, esta puntuaci¨®n ha bajado hasta quedarse en un 6,93. En opini¨®n de los usuarios, los andenes y los trenes del metro estuvieron en 1996 m¨¢s sucios. Tampoco la seguridad funcion¨® mejor. La compa?¨ªa achaca estos datos a la proliferaci¨®n de obras que se han llevado a cabo el a?o pasado en toda la red madrile?a. Tambi¨¦n a que los viajeros "cada a?o son m¨¢s exigentes con el servicio y se quejan m¨¢s".

La encuesta incluye preguntas sobre 19 apartados distintos. Desde la rapidez del servicio al funcionamiento de los torniquetes. En todos ellos, salvo en dos (Informaci¨®n de las incidencias del servicio y Atenci¨®n y amabilidad de los vigilantes), los usuarios han dado menos puntuaci¨®n en esta ¨²ltima encuesta que en la de 1995.El varapalo mayor se sit¨²a en la limpieza, donde las puntuaciones han descendido casi medio punto. En concreto, en Limpieza y cuidado de las estaciones y Limpieza y cuidado de trenes.

El presidente de Metro, Ram¨®n L¨®pez-Mancisidor, cree que los resultados de la encuesta se deben "a las obras que se han llevado a cabo a lo largo del a?o pasado".

L¨®pez-Mancisidor recuerda que en el a?o pasado "la l¨ªnea 10 estuvo cortada medio a?o para que enlazara con Pr¨ªncipe P¨ªo, y la 8, en el tramo que iba desde Avenida de Am¨¦rica hasta Nuevos Ministerios, tambi¨¦n se interrumpi¨® por la reforma prevista".

"Los andenes, al estar en obras, est¨¢n, claro, m¨¢s sucios y descuidados que de costumbre, y esto repercute en la opini¨®n general del viajero", dice L¨®pez-Mancisidor, que a?ade: "Hay que tener en cuenta tambi¨¦n que hemos trabajado durante 1996 en los vest¨ªbulos y en los andenes de las l¨ªneas 1, 2, 3, 4, 5, y 10".

Plan de seguridad

El concejal socialista Eugenio Morales encuentra "bastante l¨®gicas" las explicaciones del presidente de Metro. "Es verdad que si ha habido muchas obras es normal que los usuarios se muestren molestos; aunque no lo explican todo.Por ejemplo, las obras no explican la baja nota en seguridad despu¨¦s de todos los planes y reformas", dice el concejal. Los viajeros, en 1996, puntuaron por este concepto con un 4,77; en 1995, la nota obtenida fue de un 4,80. De las 19 cuestiones planteadas a los viajeros, ¨¦sta de la seguridad es la ¨²nica que obtiene menos de cinco puntos en la encuesta.

L¨®pez-Mancisidor se defiende: "Una cosa es la seguridad y otra la sensaci¨®n de inseguridad". Y lo explica: "Cuando uno va por andenes solitarios es m¨¢s propenso a tener miedo; en la calle te puedes cambiar de acera si ves algo peligroso o sospechoso, y en el metro no; por eso pienso que viajar en metro es mucho m¨¢s seguro de lo que parece. Adem¨¢s, se ha aumentado el n¨²mero de guardias jurados". El m¨¢ximo responsable del suburbano madrile?o a?ade que en otra encuesta "interna" -que la compa?¨ªa lleva a cabo tambi¨¦n anualmente entre los empleado- "se ha registrado una buena puntuaci¨®n, superior en todos los puntos a la del a?o pasado".

De cualquier forma, y para curarse en salud, L¨®pez-Mancisidor anunci¨® el pasado lunes que Metro acometer¨¢ a lo largo de este a?o "un plan para mejorar la iluminaci¨®n en muchos andenes de la red".

El presidente de la compa?¨ªa a?ade tambi¨¦n para explicar la baja puntuaci¨®n de este a?o que los usuarios "cada vez son m¨¢s exigentes". "Y as¨ª, con el servicio igual que en 1995, nos punt¨²an peor", a?ade L¨®pez-Mancisidor

25 kil¨®metros nuevos

En la actualidad, la Comunidad de Madrid construye 25 kil¨®metros nuevos, que se inaugurar¨¢n en 1998 y 1999.Por ejemplo, las obras que llevar¨¢n el metro a Vic¨¢lvaro terminar¨¢n el a?o que viene. A lo largo de 1998 se inaugurar¨¢ asimismo la uni¨®n entre las l¨ªneas 10 (Aluche-Alonso Mart¨ªnez) y la 8 (Fuencarral-Nuevos Ministerios).

Tambi¨¦n en 1998, concretamente en navidades, la l¨ªnea 7, que actualmente discurre desde Las Musas hasta la Avenida de Am¨¦rica, alcanzar¨¢ a Pitis.

Ya en 1999 el metro terminar¨¢ su expansi¨®n hacia el suroeste (barrio de Pan Bendito) y al sureste (barrio del Congosto). Y en el verano de este mismo a?o esta previsto inaugurar el tramo que va desde la actual estaci¨®n de Esperanza a la nueva de Santa Mar¨ªa, ya en Hortaleza.

El metro es el transporte p¨²blico elegido por m¨¢s usuarios en la ciudad: diariamente, 1,5 millones de madrile?os lo utilizan.