Varios ayuntamientos siguen programas de mejora de la gesti¨®n y servicio p¨²blico

La calidad, ese sistema de mejora de la gesti¨®n que impulsan tantas empresas, comienza a asomar la cabeza por la Administraci¨®n. Algunos ayuntamientos vascos, la Diputaci¨®n de Vizcaya y Osakidetza son algunas de las instituciones p¨²blicas que han apostado, aunque t¨ªmidamente, por introducir programas que mejoren la organizaci¨®n interna y el servicio que ofrecen a los ciudadanos, aunque todav¨ªa t¨ªmidamente. Seg¨²n las fuentes consultadas, faltan a?os para que un ayuntamiento vasco consiga un certificado de Calidad, como ha hecho recientemente el ¨¢rea de Urbanismo del Ayuntamiento de Logro?o, de la mano de la empresa vasca Erabide.

En el caso de Vizcaya, el ayuntamiento de Mungia es el que m¨¢s en serio se ha tomado la iniciativa. Su alcalde, Jos¨¦ Ignacio Ib¨¢?ez (PNV), lidera un grupo de seis municipios interesados en implantar sistemas de mejora de la gesti¨®n y que producen un doble ahorro en costes y tiempo. La Fundaci¨®n vasca para el Fomento de la Calidad inici¨® en 1996 con la asociaci¨®n de municipios vascos Eudel un programa en los municipios que pretende "ofrecer un servicio m¨¢s r¨¢pido y eficiente a los ciudadanos y mejorar la gesti¨®n de los ayuntamientos", se?ala Mikel Ugalde, director de la fundaci¨®n. En los dos a?os que estos seis ayuntamientos llevan reuni¨¦ndose, han realizado un estudio para definir y diferenciar las funciones de los pol¨ªticos y de los t¨¦cnicos en los ayuntamientos y aprender a definir los presupuestos con objetivos en cada ¨¢rea. "Se trata de diagnosticar la eficiencia de los servicios municipales, analizando qui¨¦n los usa, cu¨¢ntos gastos genera, si cuentan con la plantilla adecuada y otros factores para mejorarlos", se?ala el director de la Fundaci¨®n vasco por el Fomento de la Calidad. Ugalde cita el caso del ayuntamiento de Mungia, donde se ha reducido de mes y medio a una semana el tiempo de preparaci¨®n de las actas de los plenos. "Un sistema de calidad siempre es rentable", asegura. En Guip¨²zcoa, un grupo de cinco ayuntamientos, encabezado por Zarautz, ha dado tambi¨¦n sus primeros pasos para la implantaci¨®n de un sistema de calidad en la gesti¨®n y el servicio. Sus responsables, sin embargo, no quieren hablar "hasta que el proyecto haya cristalizado". A diferencia de las empresas, las instituciones p¨²blicas muestran mucha cautela y prefieren ocultar que est¨¢n inmersas en un programa de calidad. Junto a los ayuntamientos, la Diputaci¨®n de Vizcaya y, m¨¢s concretamente, el Departamento de Promoci¨®n Econ¨®mica ha dado los primeros pasos para implantar en sus oficinas el sistema de gesti¨®n japon¨¦s 5 S, que impulsa la fundaci¨®n por la calidad. Este programa, que experimentaron en 1997 cinco empresas, supone un ahorro de unas 3.000 horas de trabajo anualmente. En el ¨¢mbito del Gobierno vasco, la mejora de la gesti¨®n todav¨ªa no ha llegado a las oficinas y s¨®lo sociedades p¨²blicas como SPRI y Gasnalsa cuentan con certificados de calidad.