Telef¨®nica reduce a la mitad los abonados que se 'desenganchan' del m¨®vil

Telef¨®nica M¨®viles, que comercializa las marcas MoviStar y MoviLine, ha reducido casi a la mitad el n¨²mero de abonados que se dan de baja de sus servicios despu¨¦s de alg¨²n tiempo haciendo uso del m¨®vil. La operadora ha registrado un ¨ªndice de churn o desconexi¨®n del 1,97% en el primer trimestre del a?o, frente al 3,15% registrado hasta marzo de 1997. Ese ¨ªndice es uno de los datos que m¨¢s tienen en cuenta los analistas de inversiones a la hora de valorar una compa?¨ªa de telefon¨ªa m¨®vil.La fidelidad de la clientela se ha convertido en la clave de la guerra comercial entre las dos compa?¨ªas de telefon¨ªa m¨®vil en Espa?a, Telef¨®nica M¨®viles (m¨¢s de 3,5 millones de clientes) y Airtel (con 1,75 millones de usuarios), sobre todo cuando est¨¢ a punto de aparecer un tercer operador. Retevisi¨®n M¨®vil, cuya entrada en servicio se anuncia para el primer trimestre del pr¨®ximo a?o.

Fuentes de Telef¨®nica han reconocido que se han conseguido grandes progresos en la contenci¨®n del churn en los ¨²ltimos meses, y as¨ª se lo ha hecho saber la compa?¨ªa a los analistas financieros en las ¨²ltimas reuniones mantenidas. Reducir la desconexi¨®n del 3,15% al 1,97% en tan s¨®lo un a?o supone una importante reducci¨®n de los costes de explotaci¨®n y un incremento de la eficacia comercial.

Todas las compa?¨ªas de m¨®viles reconocen que la desconexi¨®n de clientes es inevitable, aunque no cesan en la b¨²squeda de medidas que reduzcan el ¨ªndice por debajo del 3%, una cifra que, seg¨²n la consultora Chorleywood Consulting, citada por la revista Mobile Communications International, "es inalcanzable para la muchas operadoras".

En todo caso, aunque Andersen Consulting estima en el 25% la media de churn en Europa, se?ala que s¨®lo un 5% de los clientes que se desenganchan lo hacen para pasarse a la competencia. Un portavoz de esta consultora ha se?alado que trabajan para revisar los datos, ya que la explosi¨®n de las tarjetas prepago hace prever que el churn se haya reducido notablemente en Europa.