Se acab¨® la tregua

Afortunadamente cada d¨ªa es menos noticia el hecho de que una empresa privada certifique su sistema de calidad. Lo que s¨ª constituye una rara excepci¨®n es que acceda a dicha certificaci¨®n una instituci¨®n p¨²blica. Este es el caso de Feria de Valencia que, con la reciente obtenci¨®n del certificado ISO 9002 por parte de AENOR, se convierte en la primera instituci¨®n p¨²blica de la Comunidad Valenciana que certifica un sistema de calidad. En los ¨²ltimos a?os las empresas espa?olas, y valencianas en particular, est¨¢n apostando fuerte por adaptar sus procesos de trabajo de acuerdo a las normas de calidad. Si la fabricaci¨®n de productos con calidad certificada constituye hoy un requisito fundamental para establecer relaciones como proveedor y competir en numerosos mercados, tambi¨¦n en el suministro de servicios las normas de calidad han terminado por imponerse. Entendemos la Feria como una empresa de servicios, un espacio sobre el que gran n¨²mero de empresas de todo el mundo desarrollan actividades mercantiles, en consecuencia parece obvio que la propia organizaci¨®n ferial debe asumir aquellos estilos de gesti¨®n que hoy se desarrollan con normalidad en las empresas de servicios. As¨ª, el aparente estado de gracia en el que se encontraba la instituci¨®n ferial en los ¨²ltimos a?os ha finalizado. Se acab¨® la tregua. El grado de compromiso con nuestro tejido productivo no permite el m¨¢s m¨ªnimo comp¨¢s de espera. La Feria aspira a ser referente empresarial en todas aquellas cuestiones que incumben a la pyme y que en su relaci¨®n con esta instituci¨®n giran principalmente en torno a la promoci¨®n de ventas y el posicionamiento en el mercado nacional e internacional. Como cualquier otra empresa de servicios, Feria Valencia mantiene una relaci¨®n muy estrecha con sus clientes. Una relaci¨®n que debe ser cuidada d¨ªa a d¨ªa y con mayor motivo en una fase expansiva como la actual en que la instituci¨®n ferial, con la misma estructura, crece a tasas del 20% en expositores y del 25% en visitantes. Dif¨ªcilmente, la labor de intermediaci¨®n y asesoramiento que esta instituci¨®n realiza podr¨ªa llevarse a cabo sin el establecimiento de un mismo lenguaje empresarial con la mayor¨ªa de nuestros clientes. Al fin y al cabo el empresario, o el profesional de empresa, lo que espera de nosotros es un tipo de servicio eficaz, profesional y al menor coste posible. Es decir, espera que el gestor p¨²blico act¨²e con criterios de gestor privado. Esta expectativa alcanza tambi¨¦n con mayor o menor intensidad a todas aquellas instituciones en cuya misi¨®n se contemple la prestaci¨®n o suministro de servicios, aun cuando fuere en r¨¦gimen monopol¨ªstico. As¨ª, la dotaci¨®n permanente de valores a?adidos, se considera un objetivo permanente. La experiencia es exportable a¨²n cuando la gesti¨®n de un sistema de calidad comporta un pulso diario con las inercias, la resistencia al cambio y la propensi¨®n marginal a la involuci¨®n administrativa. La consecuci¨®n del certificado ISO 9002, no obstante, la entendemos como una entrega a cuenta que esperamos elevar a la categor¨ªa de compromiso contractual con nuestros clientes, una vez extendido el sistema a todas las ¨¢reas de servicios de Feria Valencia. Simult¨¢neamente con este proceso, Feria Valencia est¨¢ llevando a cabo la implantaci¨®n de la tecnolog¨ªa de la informaci¨®n m¨¢s avanzada que posibilite prestar servicios de alto valor a?adido a nuestros clientes. La apuesta por la tecnolog¨ªa punta responde a la misma inquietud expresada anteriormente: situarnos a la altura de las empresas m¨¢s desarrolladas y poder responder en todo momento como una aut¨¦ntica empresa de servicios. En este mismo sentido se encaminan las inversiones ejecutadas o previstas en obras de mejora de infraestructuras tanto internas como externas. Decisiones que resultan del consenso entre las principales instituciones pol¨ªticas y empresariales en torno al hecho de que para la ciudad de Valencia la Feria constituye un elemento clave de internacionalidad, de equiparaci¨®n con las grandes metr¨®polis europeas, y de potente palanca competitiva en un entorno de city marketing cada vez m¨¢s sofisticado. De hecho cabe recordar las conclusiones obtenidas en la primera fase del Plan de Cooperaci¨®n en las que se pon¨ªa de manifiesto c¨®mo el car¨¢cter perif¨¦rico de la ubicaci¨®n geogr¨¢fica de Valencia condiciona los transportes y comunicaciones lo que conlleva la necesidad de ofertar manifestaciones feriales suficientemente diferenciadas y atractivas para contrarrestar este efecto. A esta realidad se a?ade el hecho de que no s¨®lo las principales ferias europeas est¨¢n realizando fuertes transformaciones, mejorando y ampliando sus instalaciones, sino tambi¨¦n nuestras m¨¢s inmediatas competidoras en el ¨¢mbito estatal. Igualmente el informe destaca como hecho diferencial de Feria Valencia, en comparaci¨®n con sus hom¨®logas espa?olas, una mayor autonom¨ªa respecto a la Administraci¨®n p¨²blica, lo que le permite una mayor capacidad de respuesta para adaptarse a las exigencias del mercado. La posici¨®n competitiva de la instituci¨®n ferial valenciana aparece, por tanto, como resultado de toda una serie de factores, internos y externos, sobre los que conviene reflexionar y actuar con visi¨®n de futuro. De alguna forma, la acci¨®n a corto plazo -que tantas veces ha impedido un mayor desarrollo socioecon¨®mico en nuestra Comunidad- deja paso a la planificaci¨®n y a una mayor atenci¨®n a nuestra competencia europea. Con la consecuci¨®n del certificado de calidad Feria Valencia a?ade solidez a su crecimiento y se reconcilia con su entorno empresarial. Aquel que constituye su primer grupo de clientes externos. Aquellos que representan a los sectores productivos que, radicados o no en nuestra Comunidad, participan en nuestros cert¨¢menes. Todas aquellas empresas que ven en la Feria un aut¨¦ntico motor de desarrollo y crecimiento. En cualquier caso esta certificaci¨®n deber¨¢ ser refrendada por nuestros clientes. Ellos nos otorgan la verdadera certificaci¨®n con el mantenimiento, edici¨®n tras edici¨®n, de su confianza.

Rafael Olcina es director general de Feria Valencia.