450.000 espa?oles compran regularmente productos y servicios a trav¨¦s de Internet

Los espa?oles adquieren por Internet productos que ya conocen por haberlos visto en cat¨¢logos y comercios, como libros, discos o programas inform¨¢ticos, y tambi¨¦n servicios, como viajes o suscripciones. El 18% (450.000) de los 2,5 millones de usuarios espa?oles de la red compran regularmente por Internet, seg¨²n un estudio de la Asociaci¨®n de Usuarios de la Comunicaci¨®n. El a?o 1997 fue el del lanzamiento del comercio electr¨®nico en Espa?a: los internautas gastaron 800 millones. En 1998, seg¨²n la Asociaci¨®n de Comercio Electr¨®nico, fueron 3.500 millones.

Algunos usuarios compran por Internet porque lo consideran m¨¢s r¨¢pido (el 71%), otros porque prefieren adquirir productos sin la presi¨®n de un vendedor (el 20%), y los hay que creen que sale m¨¢s barato (49%) o se dispone de m¨¢s y mejor informaci¨®n para tomar la decisi¨®n (el 35%). Los productos que m¨¢s se adquieren en la red son los de software (los han comprado un 27% de usuarios), seguidos de los libros (23%), la m¨²sica (16%), las suscripciones (10%) y las reservas de vuelos de avi¨®n o de hoteles (8%). ?ste es el apartado que m¨¢s est¨¢ creciendo, seg¨²n las conclusiones de la encuesta realizada por la Asociaci¨®n de Usuarios de la Comunicaci¨®n a 400 internautas. El objetivo de la misma era conocer los h¨¢bitos y opiniones de los compradores electr¨®nicos sobre la calidad de los servicios que se ofrecen en la red.

La mayor¨ªa de los consumidores espa?oles que empiezan a hacer sus compras en Internet encuentran la informaci¨®n sobre la tienda o la marca escogida a trav¨¦s de un programa buscador (el 82%). Entre los encuestados hay un 24% que prefiere tener un trato directo con el vendedor y un 67% que desconf¨ªa del comercio electr¨®nico porque lo considera un medio poco fiable.

A pesar del escepticismo de muchos internautas ante el comercio electr¨®nico, su crecimiento es imparable, seg¨²n los resultados de otra encuesta, realizada por la Asociaci¨®n Espa?ola de Comercio Electr¨®nico. Entre sus conclusiones se se?ala que los 800 millones que se gastaron los espa?oles en 1997 en adquisiciones a trav¨¦s de la red se han multiplicado por cuatro en 1998, hasta alcanzar aproximadamente los 3.500 millones. La compra media por usuario y a?o es de 6.000 pesetas. La encuesta ha sido realizada entre 400.000 empresas con presencia en la red y que dirigen sus ventas al consumidor final. El estudio se ha basado en el total de pagos con tarjeta por Internet en 1997 y en el n¨²mero de operaciones hechas.

Una de las mayores barreras con las que se topa el comercio electr¨®nico es la de los h¨¢bitos de los consumidores espa?oles: seg¨²n el 36% de las empresas encuestadas, los espa?oles suelen centrar sus gastos en el aspecto l¨²dico (videojuegos, discos, libros) y muchos no est¨¢n a¨²n familiarizados con la inform¨¢tica. Otra conclusi¨®n hace referencia al futuro de este comercio: la mayor¨ªa de las empresas presentes en la red que a¨²n no venden sus productos por ella asegura que lo empezar¨¢ a hacer en los pr¨®ximos 12 meses. Seg¨²n las dos asociaciones que han realizado los estudios, se calcula que actualmente hay 2,5 millones de usuarios de Internet en Espa?a, la mitad de los cuales est¨¢n muy familiarizados con la red.

De la encuesta de la Asociaci¨®n de Usuarios de la Comunicaci¨®n se desprende el perfil de los internautas espa?oles: la mayor¨ªa son hombres (78,5%), el 66% de los que navegan por la red tiene menos de 35 a?os y el 49% son solteros. El 90% de los consultados rechaza el uso de sus datos personales con fines comerciales, aunque no la publicidad en p¨¢ginas web o por correo electr¨®nico