Reclamaciones
En relaci¨®n a la carta titulada M¨¢s competencia, por favor, enviada por Nuria Pifarr¨¦, en la que se queja del retraso de 3 meses en la entrega de dos aparatos de alquiler por parte de la empresa Telef¨®nica (y en la que dice haber efectuado 30 reclamaciones al tel¨¦fono 1004), me atrevo a realizarle una recomendaci¨®n. Telef¨®nica aparece como empresa que dispone de un sistema de gesti¨®n de calidad certificado por Aenor (Asociaci¨®n Espa?ola para la Normalizaci¨®n); si Telef¨®nica no la atiende, puede usted dirigirse a Aenor, para que ellos tramiten su reclamaci¨®n, ya que Aenor nos asegura a todos que estas empresas certificadas atienden las reclamaciones de sus clientes; de no ser as¨ª, Aenor se deber¨ªa ver obligada a retirar a Telef¨®nica su certificado. -
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