Un informe alerta sobre serias deficiencias en el comercio por Internet en Espa?a

La mayor¨ªa de las empresas espa?olas que venden sus productos a trav¨¦s de Internet ignoran los derechos del consumidor, seg¨²n la Asociaci¨®n de Usuarios de la Comunicaci¨®n (AUC). Un estudio realizado por esta organizaci¨®n en 1.098 direcciones de la red alerta sobre serias deficiencias: el 53% de las p¨¢ginas no muestra el aspecto de los bienes que ofrecen, el 47% recurre a extra?os vericuetos para informar sobre sus precios, el 90% no informa sobre los costes de env¨ªo o las condiciones de garant¨ªa... El comercio electr¨®nico movi¨® 3.500 millones de pesetas en Espa?a en 1998.

De los dos millones y medio de internautas que hay en Espa?a, 500.000 realizan compras en la red con cierta frecuencia. Muchos de ellos -se estima que m¨¢s de la mitad, pero a¨²n no hay cifras exactas- lo hacen a empresas radicadas en el extranjero, sobre todo en Estados Unidos, donde los productos en Internet cuestan, en muchos casos, la mitad de lo que se paga en las tiendas. Es el caso de la librer¨ªa virtual Amazon.com, aunque el estudio de la AUC no hace referencia a ella.Si en Espa?a la compra electr¨®nica a¨²n no se ha generalizado es porque todav¨ªa "no hay una conciencia comercial sobre este modo de distribuci¨®n", afirma ?ngeles P¨¦rez Chica, responsable de investigaciones de la AUC. Esta asociaci¨®n ha realizado un estudio sobre 1.098 p¨¢ginas espa?olas de Internet y lleg¨® a la conclusi¨®n de que el cibercomprador espa?ol "est¨¢ desprotegido".

Los internautas espa?oles gastaron el a?o pasado 3.500 millones de pesetas en compras virtuales -cuatro veces m¨¢s que en 1997-, pero el n¨²mero sigue siendo bajo si se lo compara con otros pa¨ªses europeos. Seg¨²n P¨¦rez Chica, la situaci¨®n podr¨ªa mejorar si las empresas solucionaran "esos peque?os detalles que le impiden a los usuarios confiar en el sistema".

Esos peque?os detalles no son otra cosa que violaciones a la Ley de Venta por Cat¨¢logo, la Ley Org¨¢nica de Regulaci¨®n del Tratamiento Automatizado de Datos (LORTAD) y la Ley de Ordenaci¨®n del Comercio Minorista.

El estudio de la AUC asegura que las empresas espa?olas desaprovechan el "efecto escaparate" y ocultan informaci¨®n vital: el 53% de las p¨¢ginas analizadas no muestran el bien o producto ofertado.

El an¨¢lisis tambi¨¦n explica que casi la mitad de los sitios es renuente a dar el precio del producto en venta sin entrar en extra?os vericuetos, como el env¨ªo de toneladas de informaci¨®n por correo electr¨®nico: el agobio muchas veces termina desalentando al posible comprador. Adem¨¢s, el 84% de las empresas no muestra el precio de env¨ªo, y el 86% no aclara si el IVA est¨¢ incluido en el precio que figura en pantalla.

Seg¨²n la Ley de Ordenaci¨®n del Comercio Minorista, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra hasta siete d¨ªas despu¨¦s de recibir en su casa lo que ha comprado. Este derecho, "fundamental" seg¨²n el informe, no aparece en el 96% de las p¨¢ginas analizadas. En nueve de cada diez p¨¢ginas no se hace ninguna referencia al periodo de garant¨ªa del producto.

Una de las facetas del comercio electr¨®nico que m¨¢s desconfianza genera en el usuario espa?ol es el env¨ªo de sus datos personales (nombre, direcci¨®n, n¨²mero de tarjeta de cr¨¦dito). La LORTAD distingue dos tipos de datos: los generales y los especialmente protegidos, es decir, los que se refieren a la ideolog¨ªa, el origen ¨¦tnico o la religi¨®n, entre otros. Con estos ¨²ltimos no hay grandes problemas, pero el 94% de las p¨¢ginas analizadas no aclara al consumidor para qu¨¦ se van a utilizar sus datos una vez entregados, y ¨¦se es otro de los derechos contemplados en la legislaci¨®n.

Menores

En cuanto a la protecci¨®n de los menores, muchas p¨¢ginas aprovechan el f¨¢cil acceso que tienen los ni?os a las nuevas tecnolog¨ªas -y su rapidez para asimilarlas-, y se saltan algunas normas del C¨®digo ?tico de Datos Personales. Seg¨²n el art¨ªculo 15, los padres deben tener la posibilidad de controlar los sitios adonde sus hijos env¨ªan datos, y hasta se?ala que los anunciantes "deber¨¢n animar a los menores a que consulten con sus padres antes de proporcionar datos".Pues bien, la referencia a la consulta no existe en el 95% de las p¨¢ginas cuyo destinatario espec¨ªfico son los ni?os, por lo que cualquier menor tiene acceso a comprar cualquier producto, "sobre todo los destinadas exclusivamente a adultos y con contenidos sexuales expl¨ªcitos", seg¨²n la AUC.

El informe incluye un Dec¨¢logo de Derechos, basado en la legislaci¨®n vigente, que intenta poner al cibercomprador sobre aviso, para que no quede a merced de las vaguedades de las empresas, que muchas veces por falta de asesoramiento o desconocimiento de las normas no cumplen todos los requisitos.

"En Espa?a se compra poco porque se vende poco", reflexiona P¨¦rez Chica. "Este mercado crecer¨¢ en los pr¨®ximos a?os, y por eso es importante que el usuario est¨¦ prevenido".