?NGEL CASADO CONSULTOR "El ¨¦xito del comercio electr¨®nico vendr¨¢ con empresarios rompedores"

?ngel Casado es el responsable del departamento de Nuevas Tecnolog¨ªas de Decisi¨®n Integral, una consultor¨ªa especializada en analizar los cambios tecnol¨®gicos y su impacto en el mundo de los negocios y en la sociedad en general. Casado ofreci¨® una conferencia sobre el futuro del comercio electr¨®nico dentro de las Jornadas Universo Internet celebradas recientemente en el Palacio de Congresos Euskalduna de Bilbao. Pregunta. ?Cu¨¢ndo va a implantarse de forma generalizada el comercio electr¨®nico en Espa?a? Respuesta. Nosotros consideramos que la masa cr¨ªtica se alcanzar¨¢ en el a?o 2001, cuando ocurra como hoy d¨ªa con el correo electr¨®nico, que se est¨¢ convirtiendo en una herramienta de comunicaci¨®n b¨¢sica como lo fue en su momento el fax. Evidentemente, la perfumer¨ªa de la esquina no entrar¨¢ al comercio electr¨®nico, pero s¨ª aquellos que sepan encontrar su nicho de mercado. P. ?C¨®mo van a tener que evolucionar las pymes para entrar en el comercio electr¨®nico? R. La clave del ¨¦xito est¨¢ en la especializaci¨®n en un sector muy concreto que domine. De hecho, hay ejemplos concretos en Espa?a de comerciantes que est¨¢n vendiendo con ¨¦xito escapularios, material de alta monta?a o figuras de artesan¨ªa. Hay que tener las ideas muy claras, ofrecer un valor a?adido por Internet, tener un socio tecnol¨®gico que te ayude a entrar en la red, moverte en tu nicho de mercado y darte a conocer tanto por los medios tradicionales como en Internet. P. ?Cu¨¢les son las empresas que por sus caracter¨ªsticas se adaptan mejor a Internet? R. Empresas din¨¢micas, dispuestas a experimentar y a probar cosas nuevas, como en los sectores del autom¨®vil, m¨¢quina-herramienta, electr¨®nica o servicios. P. ?En qu¨¦ medida el comercio electr¨®nico es seguro? R. Desde el punto de vista tecnol¨®gico, es muy seguro. Por ejemplo, habr¨ªa que gastar un mill¨®n de d¨®lares para poder romper un mensaje cifrado. El fraude en el comercio electr¨®nico es pr¨¢cticamente cero, mucho m¨¢s bajo, por supuesto, que la venta por tel¨¦fono o por correo tradicional. P. ?D¨®nde se encuentran las experiencias m¨¢s interesantes de comercio electr¨®nico en Espa?a? R. En cualquier parte encontramos experiencias muy curiosas, desde Almer¨ªa hasta Jerez de la Frontera, aunque evidentemente en Catalu?a y Madrid se hacen m¨¢s cosas; m¨¢s que nada por una cuesti¨®n de tama?o. El elemento clave para que tenga ¨¦xito es que salgan empresarios rompedores. P. ?Van a ofrecer los Bancos mejores condiciones en Internet? R. Van a hacer lo l¨®gico, y es que los costes operativos son baj¨ªsimos. La informaci¨®n es digital, casi no hay intervenci¨®n humana, por lo que no tiene sentido que cobren un 6% de comisi¨®n. De hecho, los bancos m¨¢s din¨¢micos se est¨¢n moviendo ya entre el 0,7 y el 1%. P. Europa se encuentra retrasada con respecto a Estados Unidos en temas de comercio electr¨®nico. ?Qu¨¦ debe hacerse para corregir este retraso? R. El coste de las comunicaciones en Europa es el principal motivo de que nos encontremos por detr¨¢s. En Estados Unidos lo fundamental es que los minutos no corren y las llamadas locales son gratuitas. En Europa tenemos en la mente este tema, de ah¨ª que las conexiones a Internet sean menos y m¨¢s cortas. Por otra parte, nosotros pensamos que el cable va a ser fundamental para abaratar las comunicaciones. Lo que atrae a las familias es el partido de f¨²tbol y las pel¨ªculas, y, ya de paso, que nos den conexi¨®n a Internet. En Estados Unidos el mayor crecimiento de usuarios de Internet ha venido por el cable. P. ?El electr¨®nico supone una amenaza a los actuales sistemas de comercio? R. En absoluto. Los va a potenciar. Cuanto m¨¢s desarrollada es una sociedad, m¨¢s tipos de comercio hay. Las empresas van a aumentar sus ventas gracias a Internet, pero sin olvidar las dem¨¢s formas de llegar al cliente. Adem¨¢s, se da un fen¨®meno curioso en Internet. La gente se informa del producto en la red, pero sobre todo cuando tienen que hacer un desembolso importante, a la hora de comprarlo quiere hacerlo por tel¨¦fono, como si necesitaran saber que hay una persona detr¨¢s.