?Para qu¨¦ sirve reclamar?

Mientras el pasajero escribe sobre el cuaderno de reclamaciones de las azafatas chaquetas rojas de Iberia, ni habla ni grita, ni gesticula. S¨®lo escribe. Y cuando se tienen a unas treinta personas enfrente encabritadas con Iberia, ese cuaderno puede convertirse en un arma de defensa muy ¨²til para las chaquetas rojas. El vuelo que deb¨ªa partir a las 20.00 horas desde Barajas a Tenerife Norte se cancel¨® pocas horas antes de salir. Lo que ofrec¨ªa Iberia era otro vuelo que sal¨ªa a las 11.55 hacia Tenerife Sur, a cien kil¨®metros del destino de origen. Y lo que ven¨ªan a decir los viajeros era: "El Tenerife Norte lo cierran a las diez. A partir de esa hora ya no hay ni un taxi. ?Qui¨¦n nos lleva entonces a nuestra casa?". Un pasajero explicaba: "Mi mujer est¨¢ sola en casa con dos ni?os peque?os. ?C¨®mo va a dejarles para recogerme. Tengo que coger un taxi ?verdad? ?Usted sabe cu¨¢nto cuesta un taxi que viene a recogerte desde la ciudad? M¨¢s de cuatro mil pesetas".

Las azafatas se encog¨ªan de hombros y miraban hacia el libro de reclamaciones. De repente alguien les pregunt¨®: "Oigan, ?para qu¨¦ sirve reclamar? ?Se nos va a indemnizar?" Y la azafata respond¨ªa: "A veces la compa?¨ªa lo hace. Y desde luego, siempre se les va a contestar".

Fuentes de Iberia no supieron precisar cu¨¢ntas reclamaciones se hab¨ªan registrado en los ¨²ltimos veinte d¨ªas. Ni cu¨¢ntas se hab¨ªan recompensado econ¨®micamente.