Telef¨®nica, anarqu¨ªa organizativa
El pasado 9 de julio solicit¨¦ a Telef¨®nica una l¨ªnea para un apartamento en Alpedrete. La operadora del 1004 me dijo que tardar¨ªan aproximadamente una semana en instalarla.Comoquiera que el d¨ªa 15 yo sal¨ªa de viaje, le pregunt¨¦ si pod¨ªa concertarse la instalaci¨®n para el d¨ªa 30, a mi regreso. "?Claro que s¨ª!", fue su firme respuesta. El 29, al regresar a Madrid, ten¨ªa en mi contestador un mensaje de un montador (Roberto) en el que me dec¨ªa: "Ma?ana vamos a instalarle la l¨ªnea que tiene solicitada", pero ese d¨ªa en que dej¨® el mensaje era el 22 de julio... Le llam¨¦ al n¨²mero del m¨®vil que me indicaba y me dijo que no pod¨ªa instalar la l¨ªnea el d¨ªa 30 porque estaba trabajando en la zona de Alcorc¨®n.
Ese d¨ªa 30 llam¨¦ repetidas veces al inefable 1004, con supervisora incluida, y les rogu¨¦ que me informasen -a mi tel¨¦fono m¨®vil- de si iban a instalar la l¨ªnea o no, con el fin de no estar todo el d¨ªa pendiente del t¨¦cnico. "S¨ª, s¨ª, no se preocupe; le avisaremos".
No tuve noticia alguna, pero al regresar a Madrid el domingo d¨ªa 1 por la noche, un mensaje de otro operador me anunciaba que le llamase porque seguramente que me instalar¨ªan la l¨ªnea ese mismo d¨ªa" (s¨¢bado 30).
El d¨ªa 2 habl¨¦ con el supervisor del 1004 (Sergio Ruiz) y, ante la ausencia de la informaci¨®n prometida, fui a un departamento de Compa?¨ªa Telef¨®nica de la Gran V¨ªa, donde, amabilidad aparte, el responsable no consigui¨® comunicar con el servicio de instalaciones.
Hoy, d¨ªa 5, contin¨²o sin la l¨ªnea solicitada hace casi un mes, ni tampoco he recibido noticia alguna al respecto. -
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