La organizaci¨®n de amas de casa recibe 4.836 quejas sobre m¨®viles desde enero
La Confederaci¨®n Espa?ola de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Ceaccu) ha recibido, en lo que va de a?o, 4.836 quejas de usuarios de los servicios de telefon¨ªa m¨®vil que ofrecen las compa?¨ªas Telef¨®nica M¨®viles, Airtel y Amena.La mayor¨ªa de estas quejas (46%) se refiere a los cortes de las llamadas, que, seg¨²n Ceaccu, obligan al usuario a realizar una nueva llamada y, por tanto, a duplicar el coste. Los propietarios de m¨®viles est¨¢n, asimismo, descontentos con el "deficiente" funcionamiento de los servicios de atenci¨®n al cliente (21%), la falta de cobertura anunciada (18%) y la inexistencia de facturaci¨®n detallada en los llamados sistemas de prepago (12%).
La Ceaccu, que cuenta con m¨¢s de medio mill¨®n de afiliados, comunica haber detectado, adem¨¢s, enormes dificultades en el usuario a la hora de solicitar ¨¦ste la desconexi¨®n o entablar reclamaciones "debido a la inexistencia de oficinas comerciales", lo que, seg¨²n esta organizaci¨®n, supone abonar innecesariamente una nueva cuota de abono.
Una de las operaciones m¨¢s complicadas de cuantas se tienen que tramitar con las operadoras es la baja al servicio, ya que para lograrla las compa?¨ªas exigen al usuario un enorme esfuerzo, desalentador en muchas ocasiones, seg¨²n la Ceaccu.
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