El usuario ignora que puede pedir indemnizaci¨®n si su tren llega tarde

Viajar en tren es el modo m¨¢s seguro de tener garantizada una indemnizaci¨®n en caso de retraso. A partir de una hora de demora, Renfe se compromete a devolver al viajero por lo menos un 25% del importe del billete. Algo que no est¨¢ garantizado en los viajes en autob¨²s, ni mucho menos en avi¨®n.La estrella de la puntualidad en Renfe es el AVE. Si se retrasa m¨¢s de cinco minutos, el cliente tiene derecho a que le devuelvan el importe ¨ªntegro del billete. Desde que Renfe asumi¨® este "compromiso de puntualidad", en septiembre de 1994, han circulado 68.000 aves. S¨®lo 210 llegaron a su destino con m¨¢s de cinco minutos de demora. La compa?¨ªa ferroviaria ha desembolsado a sus clientes 210 millones de pesetas, lo que supone un 0,23% sobre la facturaci¨®n total de este periodo (88.085 millones).

El Alaris y el Euromed (trenes de altas prestaciones), que comunican Madrid-Albacete-Valencia el primero y Barcelona-Valencia-Alicante el segundo, tienen buenas garant¨ªas de puntualidad. En estos trenes, la compa?¨ªa se compromete a devolver el 25% del importe del billete si el retraso es superior a 20 minutos; el 50% si es mayor de 40 minutos, y el 100% si se sobrepasa la hora.

Tanto la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) como la Asociaci¨®n General de Consumidores (Asgeco) valoran estos compromisos, pero piden que se extiendan a otros servicios de Renfe, y que las compa?¨ªas a¨¦reas adquieran compromiso similares.

Otros servicios

Otros servicios de Renfe no ofrecen tantas garant¨ªas como el Ave. El Talgo 200, un tren que une Madrid con M¨¢laga, con Huelva y con C¨¢diz, tiene que retrasarse tres horas para que se devuelva el importe total del billete. En este servicio, Renfe se compromete a devolver el 25% del importe si el retraso es mayor de media hora, el 50% si supera la hora y el 75% si sobrepasa dos.Para las grandes l¨ªneas (aquellas que unen grandes capitales como Madrid-Barcelona) y para las regionales (Vigo-A Coru?a) rigen las mismas tablas de puntualidad: para que se indemnice al cliente, el retraso tiene que ser de m¨¢s de una hora. Cuando el retraso oscila entre una hora y el 50% del tiempo previsto para el viaje, se devuelve el 25% del importe. Si el retraso es igual a la mitad del horario previsto; es decir, si el viaje dura cuatro horas y se retrasa dos, la compa?¨ªa reintegra un 50% del precio del billete. Para que Renfe devuelva el 100% del importe, el retraso tiene que ser equivalente a la duraci¨®n total del viaje.

Los viajes en autob¨²s son otro cantar. Cada compa?¨ªa sigue su pol¨ªtica. En caso de discrepancia entre la empresa y el viajero se recurre a la Junta Arbitral de Transporte de cada comunidad. La OCU pide "un sistema de indemnizaciones inmediatas en funci¨®n de la duraci¨®n del retraso".