El tel¨¦fono 1004
Es, seg¨²n la publicidad, el camino para obtener cualquier informaci¨®n de la que fue nuestra Telef¨®nica. Que ahora es un b¨²nker. Esto es, no existe otro lugar de contacto. Son atendidas las llamadas, pero la informaci¨®n de detalle tiene que propiciarla el 1004, y no siempre lo logra: por impericia al derivar la llamada o por agotamiento del tiempo de espera.Si surgen dificultades que imposibiliten la cumplimentaci¨®n en tiempo de una solicitud de l¨ªnea aparecen los problemas para el solicitante de la l¨ªnea, que carece de medios fehacientes para acreditar su condici¨®n de expectante. Debe proseguir llamando al 1004 un d¨ªa y otro para saber algo.
La Ciudad del Mueble, Eur¨®polis, recientemente inaugurada en Las Rozas de Madrid por el presidente de la Comunidad, carece de red telef¨®nica suficiente.
Una solicitud de l¨ªneas de fecha 3 de diciembre permanec¨ªa a la espera el 17 de enero, sin que conste a la pyme interesada cu¨¢les son las causas ni la fecha aproximada para lograr conectar su negocio con la empresa de seguridad contratada ni con los servicios bancarios de pago con tarjeta.
Hab¨ªa sido avisada la conexi¨®n para el 13-14 de diciembre y esper¨® en vano. Ahora se le dice que no hay red.
La ley y el reglamento que desarrollan los servicios de telecomunicaciones en Espa?a hablan de "servicio universal accesible a todos los ciudadanos", y el t¨ªtuloIV del RD de 31 de julio de 1998, en sus art¨ªculos 53 y 54, promete que "los usuarios tendr¨¢n derecho al uso de los servicios de telecomunicaciones"... y que "tendr¨¢n derecho a conocer la fecha para satisfacer su solicitud"...
Pues no es as¨ª para Telef¨®nica: no facilita algo tangible que demuestre haber aceptado la solicitud. No facilita fecha de expectativa si ocurre algo anormal con los pares o con la red.
Y lo mismo te responde comercial que la solicitud fue anulada como d¨ªas despu¨¦s te dicen que tienes el doble de l¨ªneas.
Si env¨ªas carta certificada pidiendo informaci¨®n escrita el 23 de diciembre, el 17 de enero, sin respuesta. Si acudes a la Secretar¨ªa General de Telecomunicaciones reexpiden a Telef¨®nica tu escrito, y a esperar.
Entretanto, un negocio abierto sin telecomunicaci¨®n y un pol¨ªgono industrial sin servicios.- .
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
?Tienes una suscripci¨®n de empresa? Accede aqu¨ª para contratar m¨¢s cuentas.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
