Bruselas lanza una campa?a sobre derechos de los viajeros de avi¨®n Los usuarios tienen que ser indemnizados en caso de perder el vuelo por saturaci¨®n

Los europeos ignoran los derechos que les asisten cuando compran un billete de avi¨®n. Por eso, los ministros de Transportes de la Uni¨®n Europea (UE) dieron ayer su respaldo a la campa?a informativa que pretende lanzar en breve la Comisi¨®n Europea en los aeropuertos comunitarios, oficinas de aerol¨ªneas y agencias de viaje para explicar a los pasajeros qu¨¦ es lo que pueden reclamar. El ejecutivo comunitario presentar¨¢ en junio nuevas propuestas para ampliar los derechos actuales.

La incertidumbre sobre las tarifas, la informaci¨®n insuficiente, los retrasos crecientes en los vuelos o los problemas con el equipaje son una constante en los aeropuertos europeos que, seg¨²n la Comisi¨®n, muestran que las compa?¨ªas no responden a las demandas de los clientes. Con la Semana Santa, estos problemas se incrementan. "Yo soy la primera que no conoc¨ªa los derechos y los he descubierto en gran medida al ver esta comunicaci¨®n", reconoci¨® la comisaria europea responsable de Transporte en la Comisi¨®n Europea, Loyola de Palacio. Por este motivo, los ministros de Transporte impulsaron la idea de desarrollar en los m¨¢s de 300 aeropuertos europeos, agencias de viajes y locales de las compa?¨ªas una campa?a para informar a los viajeros sobre qu¨¦ instrumentos les protegen ante situaciones concretas, como el exceso de pasaje. Junto a la indemnizaci¨®n por sobrecontrataci¨®n (overbooking) -entre 150 y 300 euros, seg¨²n la distancia y el tiempo de espera- y las indemnizaciones por accidente -19.800 euros de adelanto en caso de muerte-, el viajero tiene otros derechos como recibir informaci¨®n precisa de las agencias de viaje.

La Comisi¨®n tiene la intenci¨®n de presentar en junio propuestas para extender estos derechos a otros ¨¢mbitos y proteger mejor al conjunto de los viajeros frente a pr¨¢cticas comerciales abusivas o un mal servicio. Loyola de Palacio, augur¨® que el proceso llevar¨¢ tiempo y espera que se llegue a acuerdos voluntarios. La propuesta de la Comisi¨®n Europea intentar¨¢ avanzar en cuestiones tan delicadas como los contratos de viaje, problemas con las maletas y las indemnizaciones por retrasos excesivos en los vuelos en los que la legislaci¨®n no se aplica. "La reacci¨®n de las compa?¨ªas y aeropuertos es, obviamente, de cautela, y por parte de los usuarios es de exigencias claras", concluy¨® la comisaria.