"El usuario de Internet todav¨ªa est¨¢ en la fase de la confusi¨®n"

El director general de Yahoo! Espa?a, Xabier Echebeste, particip¨® la pasada semana en San Sebasti¨¢n en unas jornadas sobre destinos tur¨ªsticos, organizadas por la Universidad de Deusto, en las que habl¨® sobre el papel que est¨¢n jugando los buscadores y portales en la intermediaci¨®n tur¨ªstica. Son cada vez m¨¢s los usuarios de Internet que acuden a la red para organizar y contratar sus viajes, aunque Echebeste sostiene que "en Espa?a la industria tur¨ªstica online est¨¢ en una fase incipiente".Pregunta. ?C¨®mo est¨¢n cambiando los h¨¢bitos de los consumidores ante la irrupci¨®n de las nuevas tecnolog¨ªas?

Respuesta. Los h¨¢bitos no han cambiado apenas. Aquellos que se han incorporado del verano para ac¨¢, cuando entr¨® el acceso gratuito, est¨¢n atravesando por una fase de gran confusi¨®n. Hay mucho ruido, en forma de ofertas y comunicaci¨®n, una promesa de que en Internet est¨¢ todo, pero cuando llegan delante del ordenador no saben muy bien en qu¨¦ se concreta eso. Todos los participantes en la gran red tenemos una gran responsabilidad en clarificar Internet y que los h¨¢bitos se vayan generalizando.

P. ?Qu¨¦ papel deben jugar los buscadores en este campo?

R. Tenemos que transmitir con claridad el tipo de servicio que prestamos, y satisfacer las expectativas del usuario en un doble sentido. En primer lugar, que la experiencia sea buena, es decir, que cuando una persona acceda a Internet no se convierta en la eterna espera. En esto, los buscadores y los portales tenemos cierta capacidad de influencia, no mucha. El segundo aspecto est¨¢ relacionado con la necesidad de ofrecer informaci¨®n relevante. Cuando el usuario busca algo, empieza haciendo clic en decenas de cosas que no quer¨ªa. Dos horas despu¨¦s, en lugar de encontrar lo que buscaba, ha estado visitando decenas de sitios imprevistos. Por ello, hay que evitar que la gente se pierda dirigi¨¦ndole con la m¨¢xima rapidez y precisi¨®n al contenido que realmente le interesa.

P. ?Es posible organizar un viaje completo sentado frente al ordenador?

R. S¨ª. La gente que est¨¢ online lo sabe medianamente. El problema fundamental es dar la confianza suficiente para que el usuario haga eso. El problema no est¨¢ tanto en la oferta como en la confianza, en hacer ver que el medio es seguro, que la oferta es buena y que el paquete de compras se corresponde con el pedido.

P. ?C¨®mo es la conducta de los internautas ante este aluvi¨®n de informaci¨®n tur¨ªstica almacenada en Internet?

R. En el mundo tur¨ªstico Espa?a est¨¢ en una fase muy incipiente. No hay m¨¢s que ver el revuelo que se ha organizado con todas las agencias de viajes cuando hace unas semanas Iberia ha sacado su oferta directa en Internet. Es evidente que la industria tur¨ªstica no est¨¢ preparada para convivir en la red.

P. ?Qu¨¦ va a ofrecer Yahoo Travel en breve?

R. Va a tratar de satisfacer las necesidades de viajes de los usuarios de la manera m¨¢s eficiente posible. Lo har¨¢ de manera neutral y con garant¨ªas de eficacia.

P. ?C¨®mo se consigue la neutralidad en las informaciones que aporta un buscador, sin favoritismos hacia unos contenidos en contra de otros?

R. Hay dos criterios b¨¢sicos. Primero, sin aportar contenidos creados por uno mismo. Si ofreces contenido en exclusiva tienes un doble conflicto: uno, evitas que ese contenido est¨¦ disponible para otros usuarios, y eso es discriminante. Y dos, si lo tienes en exclusiva es porque le has dado prioridad en su presentaci¨®n sobre el resto. El segundo gran campo es la diferenciaci¨®n entre la informaci¨®n y la promoci¨®n. El contenido que se presenta debe estar basado en su propio valor, no en el inter¨¦s comercial de quien lo genera.

P. En Gran Breta?a existen lugares en Internet que te preparan un plan tur¨ªstico al instante. ?Llegar¨¢ esto a Espa?a?

R. Llegar¨¢ muy pronto. Consiste en que un operador tur¨ªstico te hace un plan de ocio a la carta. Si aterrizas ahora en Londres, te ofrece un programa de visitas de acuerdo con una serie de gustos, sin necesidad de organizar nada con dos semanas de antelaci¨®n.

P. ?Cu¨¢l es el n¨²mero de visitas en Yahoo! referidas al turismo?

R. En Espa?a todav¨ªa es muy reducido porque est¨¢n desarroll¨¢ndose las secciones de turismo y viajes de cada portal generalista.