El metro cumple un lustro con 222 millones de viajeros

El metro de Bilbao ha transportado a m¨¢s de 222 millones de viajeros en sus cinco primeros a?os de funcionamiento, que se cumplen hoy. "Es como si hubi¨¦ramos llevado a toda la poblaci¨®n de Estados Unidos", se congratul¨® ayer el director gerente, Josu Sagastagoitia. En lo que va de a?o, el suburbano ha ganado 6.000 viajeros m¨¢s con respecto a 1999 y las previsiones hablan de una cifra de 53 millones de pasajeros al finalizar este ejercicio.Sagastagoitia revel¨® que en este lustro se han recorrido m¨¢s de 12,2 millones de kil¨®metros, "lo que supone 300 vueltas al mundo". Seg¨²n sus responsables, el suburbano se "ha convertido en el eje vertebrador del transporte p¨²blico que da servicio al ¨¢rea metropolitana. Hoy no nos imaginamos c¨®mo ser¨ªa la movilidad sin el metro".

El director gerente destac¨® la buena evoluci¨®n de las cuentas econ¨®micas, puesto que ahora el d¨¦ficit por viajero se sit¨²a en siete pesetas, frente a las m¨¢s de 33 de 1996.

Sagastagoitia destac¨® tambi¨¦n la mejor¨ªa experimentada durante estos cinco a?os en las frecuencias y horarios de los trenes y en la calidad, seguridad y limpieza del servicio ofrecido. Agreg¨® que la satisfacci¨®n de los clientes ha ido mejorando cada a?o, lo que se observa en la disminuci¨®n de las quejas y reclamaciones que han recibido las Oficinas de Atenci¨®n al Cliente.

Seg¨²n los datos aportados, si en 1996, primer a?o completo de servicio, se registraba una queja por cada 7.891 viajeros, en 1999 este ratio se elevaba a una queja cada 18.350 usuarios y la mitad de ellas, seg¨²n el director gerente, hac¨ªan referencia al mal funcionamiento de las m¨¢quinas expendedoras de billetes.

Sin embargo, la peor valoraci¨®n de los usuarios en la ¨²ltima encuesta de calidad realizada se la lleva el precio del viaje, seguida de la informaci¨®n que se ofrece a los viajeros en los trenes.

Sagastagoitia apunt¨® que la direcci¨®n est¨¢ decidida a ofrecer por primera vez servicios en Nochevieja, aunque afirm¨® que a¨²n se est¨¢ en negociaciones con los trabajadores, que siempre se han mostrado reacios a quedarse sin descanso en esta fecha.