Los nuevos operadores denuncian a Telef¨®nica por usar "pr¨¢cticas anticompetitivas" para recuperar clientes

La guerra de la preselecci¨®n ha llegado a la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). La asociaci¨®n que agrupa a los operadores alternativos a Telef¨®nica, ASTEL, denunci¨® ayer ante la CMT a la compa?¨ªa presidida por C¨¦sar Alierta, a la que acusa de haber incurrido en "pr¨¢cticas anticompetitivas" en sus intentos por recuperar a los clientes que han optado por usar el servicio de preselecci¨®n de un operador alternativo. Este servicio implica que el cliente puede realizar sus llamadas a trav¨¦s de un competidor de Telef¨®nica, propietaria de la pr¨¢ctica totalidad de la red, sin tener que marcar un prefijo o c¨®digo de acceso al operador elegido antes del n¨²mero del usuario con el que quiere comunicar.La denuncia fue presentada despu¨¦s de que trascendiera la acci¨®n comercial que Telef¨®nica est¨¢ llevando a cabo entre clientes, tanto particulares como empresas, que considera "recuperables". Esta campa?a de mercadotecnia selectiva consiste en el env¨ªo de cartas a antiguos clientes en las que la empresa les advierte, sin especificarlas, de las "implicaciones" que supone el cambio de operador. Las cartas tambi¨¦n avisan a los clientes de que recibir¨¢n una llamada para explicarles los "efectos" que sufrir¨¢n por el cambio.

En su denuncia ante la CMT, los operadores alternativos argumentan que estas cartas y llamadas violan la circular sobre la preselecci¨®n que el ¨®rgano regulador de las telecomunicaciones emiti¨® en noviembre pasado, y que impone un plazo de tiempo m¨ªnimo antes de que pueda establecerse alg¨²n contacto. Telef¨®nica, que ayer dijo no tener noticia de la denuncia, asegur¨®, por contra, que este plazo de espera "ha sido absolutamente respetado en cada caso".

Pero el problema no es s¨®lo de plazos. Los operadores alternativos denuncian tambi¨¦n el tipo de "argumentos" con los que Telef¨®nica trata de persuadir a los clientes perdidos de que se echen para atr¨¢s, ya que los considera "denigrantes" para las compa?¨ªas competidoras.

Telef¨®nica los basa en la calidad del servicio y en la p¨¦rdida de derechos sobre sus planes de descuento, adem¨¢s de sugerir problemas a la hora de resolver hipot¨¦ticas aver¨ªas.