Problemas con el m¨®vil

Con la presente carta quiero dar a conocer un peque?o problema que he tenido con el tel¨¦fono m¨®vil de mi empresa de la cual soy gerente. Un problema que puede afectar a varios usuarios y considero importante su conocimiento a nivel p¨²blico.

Con el m¨®vil citado tenemos contratado un superbono 300 y dado que usamos a menudo el ordenador, dimos de alta en el n¨²mero 222 de la misma compa?¨ªa los servicios que Amena da en su p¨¢gina web (www.amena.com.) Se me inform¨® a trav¨¦s del tel¨¦fono 1470 que dichos servicios, en concreto el envio de mensajes a m¨®viles era gratuito, que s¨®lo se abonaba el coste de la llamada al 222, pero que enviar mensajes por Internet no ten¨ªa coste alguno.

Aprovech¨¦ para enviar mensajes de saludos y felicitaciones a trav¨¦s de esa p¨¢gina; pues bien, ahora aparecen dichos mensajes facturados como realizados con mi propio m¨®vil. He llamado al tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente 1470 y al servicio de atenci¨®n a empresas de Amena 1471. Seg¨²n quien me contestaba me dec¨ªa una cosa: algunos que el servicio ¨¦se era gratuito y otros que no, dando muestras de total desinformaci¨®n.

Para finalizar no se me ha dado ninguna explicaci¨®n, pero todos los mensajes realizados por Internet aparecen facturados como realizados por el tel¨¦fono. Creo de importancia el conocimiento de los usuarios, as¨ª como del riesgo y sorpresas que puede ocasionar dicho servicio por Internet, y me pregunto c¨®mo es posible que los informadores de la compa?¨ªa no tengan claro la gratuidad o no de dicho servicio, y si es gratuito, c¨®mo es posible que aparezca como realizado con el propio tel¨¦fono. Dispongo de la factura.

Me aparecen facturados 42 mensajes en esta primera factura de los que con el tel¨¦fono no he realizado m¨¢s de seis. Eso s¨ª, en el primer mes de contrato he recibido una carta de bienvenida a Amena como una compa?¨ªa que ofrece calidad, claridad, simplicidad y transnparencia, etc¨¦tera.-