El trato recibido en las oficinas, principal queja de los contribuyentes

Las conclusiones del informe de 2000 del Defensor del Contribuyente, una figura creada para proteger los derechos tributarios de los madrile?os, han dado un giro radical. Si en 1999 los contribuyentes se quejaron sobre todo de las colas para el pago de impuestos, en esta ocasi¨®n el principal motivo de reclamaci¨®n fue el trato recibido en las oficinas tributarias. As¨ª se desprende de la Memoria 2000 que someti¨® esta instituci¨®n a conocimiento del Consejo de Gobierno y que present¨® ayer el consejero de Presidencia y Hacienda, Manuel Cobo.

En su segundo a?o de funcionamiento (la oficina se cre¨® en febrero de 1999), el Defensor del Contribuyente recibi¨® un total de 376.506 consultas, entre personales, telef¨®nicas y sobre expedientes abiertos. Durante ese ejercicio la oficina atendi¨® las quejas de 174 ciudadanos -dos m¨¢s que en 1999-, que sumaron 223 reclamaciones. De esa cifra, el 21,5% (48) corresponde a la disconformidad de los usuarios con el trato recibido en la propia sede de la Direcci¨®n General de Tributos (paseo del General Mart¨ªnez Campos, 30), a trav¨¦s de los gestores telef¨®nicos o en las Oficinas Liquidadoras que la Comunidad contrat¨® para la recaudaci¨®n de impuestos.

La memoria explica que ante esa situaci¨®n fue necesaria una reuni¨®n con los responsables de atenci¨®n al p¨²blico para tratar las quejas. La oficina del Defensor del contribuyente, explica el informe, 'pidi¨® disculpas' a cada uno de los reclamantes.

Informaci¨®n incorrecta

El otro motivo de quejas fue la 'incorrecta informaci¨®n' que recibieron los contribuyentes. De las 223 reclamaciones, 42, es decir, un 18,8%, correspondieron a personas que protestaban por este motivo. La mayor¨ªa de las consultas ten¨ªan que ver con tributos cedidos. La tardanza en la tramitaci¨®n de los procedimientos fue otra causa de reclamaci¨®n. El 17,9% de las quejas recibidas, es decir, 40, tuvieron que ver con este asunto.

La primera memoria del Defensor del Contribuyente dejaba claro que los madrile?os protestaban ante la existencia de una ¨²nica sucursal del BSCH que admit¨ªa el cobro de tributos. Un 27,7% de las quejas estaban relacionadas con ese motivo. En 2000 la la cifra cay¨® al 10,3%. La memoria aclara que la reducci¨®n de las protestas se debi¨® en gran parte a la ampliaci¨®n de los puntos en los que se pod¨ªan pagar los tributos.

El tel¨¦fono 906 380 580, habilitado para las consultas, tambi¨¦n recibi¨® cr¨ªticas de los usuarios. En la mayor¨ªa de los casos, dice la memoria, los contribuyentes se quejaron de que el ¨²nico n¨²mero disponible ten¨ªa un coste elevado. La oficina del Defensor del Contribuyente aduce que el tel¨¦fono de informaci¨®n tributaria ha supuesto 4,6 millones de pesetas para la Comunidad de Madrid y que con este n¨²mero 'no est¨¢ haciendo negocio'. Se escogi¨®, dice, porque las l¨ªneas normales (91) estaban 'siempre colapsadas'.