Un estudio concede una nota de 7,5 a la calidad y servicios de las librer¨ªas
La calidad y los servicios que ofrecen las librer¨ªas han obtenido una calificaci¨®n media de 7,5 sobre 10 en un estudio encargado por la Asociaci¨®n Nacional de Libreros y elaborado por el Instituto de Estudios de Ocio de la Universidad de Deusto. La encuesta, realizada en Bilbao y otras seis ciudades, refleja que el perfil tipo de cliente es una mujer, mayor de 55 a?os, universitaria y que compra los libros para su uso personal.
A nivel general, las librer¨ªas que mejor nota han obtenido son las madrile?as, con una calificaci¨®n de 7,85 puntos, seguidas por las librer¨ªas bilba¨ªnas que se merecen, seg¨²n sus compradores, una nota de 7,61 puntos.
Los servicios que m¨¢s valora la clientela son la calidad en el trato, el servicio y el conocimiento personal de los libros que ofrecen los vendedores. Eso s¨ª, el grado de satisfacci¨®n de los entrevistados var¨ªa en funci¨®n de la edad y el sexo. Los hombres conceden notas m¨¢s altas a las librer¨ªas que las mujeres y la clientela mayor de 55 a?os es la que m¨¢s satisfecha est¨¢ con la calidad de estos establecimientos. Kepa Torrealdai, presidente de la Asociaci¨®n de libreros de Bizkaia, mostr¨® su satisfacci¨®n por los resultados de esta encuesta que ha sondeado la opini¨®n de 1.501 clientes de 50 librer¨ªas espa?olas.
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