Derechos del consumidor

Aunque la primera responsable del correcto suministro el¨¦ctrico a los usuarios es la empresa distribuidora, Industria tiene capacidad competencial. Seg¨²n el C¨®digo de Derechos del Consumo, las empresas suministradoras de energ¨ªa el¨¦ctrica, en este caso Iberdrola, 'est¨¢n obligadas, salvo causa de fuerza mayor, a mantener permanentemente el servicio, cuando no conste lo contrario en los contratos'. El texto recuerda que si los casos de fuerza mayor se repitieran y provocaran 'con frecuencia interrupciones, la Delegaci¨®n de Industria, a instancias de parte o por propia iniciativa' deber¨¢ inspeccionar la instalaci¨®n y ordenar que se reparen las deficiencias. Es el caso de una resoluci¨®n de la Consejer¨ªa de Industria del 30 de enero de 2001, en la que responde a una reclamaci¨®n presentada por la Uni¨®n de Consumidores de la Comunidad Valenciana contra Iberdrola por un corte de suministro el¨¦ctrico a un particular entre el 27 y el 31 de enero de 2000. Una aver¨ªa fortuita en una l¨ªnea subterr¨¢nea de baja tensi¨®n provoc¨® un corte que se solucion¨® con una l¨ªnea alternativa que, debido a una serie de anomal¨ªas en las instalaciones de enlace del cliente le mantuvo sin luz cuatro d¨ªas. La resoluci¨®n descarta como 'causa de fuerza mayor la inadecuaci¨®n de las instalaciones el¨¦ctricas' y reconoce el derecho del usuario a ser indemnizado por los da?os que la aver¨ªa le ocasion¨®. En cualquier caso, recuerda que no puede obligar al pago de ninguna indemnizaci¨®n econ¨®mica, y que ¨¦sta es una competencia de los tribunales civiles.

El C¨®digo de Derechos del Consumo tambi¨¦n indica que en caso de suspender temporalmente el servicio para reparaciones, la empresa 'debe avisar con 24 horas de anticipaci¨®n'. En definitiva, Industria en su labor inspectora, puede aplicar sanciones, trasladar los incumplimientos a los juzgados de Primera Instancia, y proponer a la Direcci¨®n General de Industria las medidas que, a su juicio, debe adoptar ante la situaci¨®n.

Las asociaciones de consumidores insisten en que los ciudadanos desconocen en muchos casos sus derechos de reclamaci¨®n. As¨ª, la Asociaci¨®n Valenciana de Consumidores (Avacu) recibi¨® ¨²nicamente 40 reclamaciones en 2000 y 10 este a?o por cortes en el suministro el¨¦ctrico. Reclamaciones que en su gran mayor¨ªa, se debieron a obras en la conducci¨®n de gas o a trabajos en las v¨ªas p¨²blicas. Avacu recuerda que el problema para atender la creciente demanda el¨¦ctrica es la paralizaci¨®n de la l¨ªnea de alta tensi¨®n, de 132.000 voltios, entre Vilanova de Castell¨® y Gandia 'por la oposici¨®n de los municipios de La Ribera y La Safor'.

Una situaci¨®n que hace que cuando la l¨ªnea entre La Nucia y Alzira tiene una aver¨ªa provoque una reacci¨®n en cadena que puede dejar sin suministro el¨¦ctrico durante horas a la zona entre Gandia y Benidorm, sobre todo en verano, cuando el consumo es tan elevado que no hay reservas para cubrir el fallo. Ana Zarzuela, presidenta de UCE, insiste en los derechos del consumidor ante estos fallos y aconseja que presenten reclamaciones 'en cuanto tengan cortes de suministro'.