El seguro empieza a escasear

Rafael Esteban, consejero delegado de Aon Gil y Carvajal, l¨ªder en consultor¨ªa de riesgos y corredur¨ªa de seguros en Espa?a y segundo grupo en el mundo, cree que llegan nuevos tiempos para el sector. A su juicio, 'est¨¢ claro que despu¨¦s de los atentados del 11 de septiembre no s¨®lo hay un mayor inter¨¦s por asegurar todo, sino tambi¨¦n, y lo que es m¨¢s significativo, una mayor dificultad para hacerlo'.

Las m¨¢s afectadas por la situaci¨®n ser¨¢n, a su juicio, las grandes empresas, a las que las aseguradoras les exigir¨¢n m¨¢s medidas de prevenci¨®n de riesgos para firmar una p¨®liza de seguros. A corto plazo, esta situaci¨®n supondr¨¢ m¨¢s inversiones, pero, seg¨²n Aon, a largo plazo, las empresas mejor preparadas 'ver¨¢n c¨®mo se reducen sus primas'.

Esteban no oculta que la falta de oferta para cubrir esta demanda provocar¨¢ una escasez que se traducir¨¢ en una subida de precios de las primas 'que estimamos no ser¨¢ inferior al 15% o 20% como promedio'. Este porcentaje, seg¨²n el broker de seguros, ser¨¢ ser mayor en algunos tipos de riesgo cuyos costes de reaseguro se han elevado sustancialmente, como el de aviaci¨®n y la gran industria en general, y tambi¨¦n en ramos espec¨ªficos como riesgos patrimoniales y pol¨ªticos.

Por contra, esta situaci¨®n tambi¨¦n est¨¢ suponiendo 'una mayor exigencia de los clientes con el nivel de servicios que espera del broker, lo que es un reto para nosotros, pero creo que los grandes corredores internacionales estamos preparados para afrontarlo, ya que disponemos de unidades altamente especializadas en cada sector econ¨®mico', se?ala Esteban.

El papel de los 'brokers'

Al margen de esta situaci¨®n, el consejero delegado de Aon cree que los brokers de seguros juegan un papel doble con las entidades financieras. Por un lado son sus socios, a la vez que compiten con ellos en los servicios que ofrecen. Esteban explica que su compa?¨ªa ofrece productos de marca blanca en seguros que son vendidos por bancos y cajas de ahorro. Este broker de seguros crea y dise?a los productos a la medida de la entidad. Pero, a la vez, Aon ofrece directamente productos similares a los peque?os clientes a trav¨¦s de las 33 oficinas que tienen repartidas por todo el Estado. Aon no trabaja directamente con personas f¨ªsicas, pero s¨ª a trav¨¦s de colectivos como abogados, m¨¦dicos o arquitectos.

Los servicios que Aon ofrece a la banca van desde el renting para veh¨ªculos, seguros para el autom¨®vil hasta las p¨®lizas de salud y de vida. Aon Gil y Carvajal cuenta con un mill¨®n de veh¨ªculos asegurados y 5.000 concesionarios que son clientes. A los vendedores de coches Aon les ofrece la posibilidad de aumentar el plazo de garant¨ªa de los veh¨ªculos desde un a?o, que es obligatorio, hasta tres. El concesionario -o el fabricante en el caso de otros bienes- se hace cargo del primer ejercicio y Pluralia, filial de Aon, incrementa dos a?os m¨¢s la garant¨ªa. Este proceso tambi¨¦n puede ser aplicado a electrodom¨¦sticos, inform¨¢tica y telefon¨ªa m¨®vil.

En cuanto a los seguros de autom¨®vil, Aon est¨¢ convencido de que los clientes aguantar¨¢n la subida de primas que se avecina. 'Los propietarios de coches est¨¢n dispuestos a pagar con m¨¢s facilidad un fuerte seguro por su veh¨ªculo que por un seguro de vida'. Esteban cree que los seguros de vida y salud son un ejemplo de los productos que m¨¢s asesor¨ªa necesitan para su venta. 'Por su mentalidad, los espa?oles no valoran el riesgo de su vida y su salud'. En su opini¨®n, el negocio del sector est¨¢ cambiando. 'Cada d¨ªa es m¨¢s importante la asesor¨ªa. Hasta ahora se trabajaba volc¨¢ndose en las ventas, pero en el futuro, la mayor¨ªa de las compa?¨ªas dedicar¨¢n m¨¢s esfuerzos a asesorar que a vender'.

Seg¨²n las cifras globales que maneja Aon, la venta de seguros en Espa?a es un tercio inferior a la de la media europea. El consejero delegado de esta empresa explica que en la Uni¨®n Europea se facturan 3.000 euros (medio mill¨®n de pesetas) por habitante y a?o, mientras que en Espa?a no se superan los 1.000 (166.386 pesetas).

En 2002, Aon seguir¨¢ abriendo nuevas v¨ªas de negocio. Una de las m¨¢s prometedoras es Internet, que tambi¨¦n engloba a los centros de recepci¨®n de llamadas o call center, que reciben unas 800.000 llamadas al a?o. El broker de seguros ha invertido m¨¢s de 1,2 millones de euros (200 millones de pesetas) en mejorar la web, que se dedica a la atenci¨®n de clientes de diferentes compa?¨ªas o entidades financieras a las que se presta este servicio. Otra ¨¢rea en expansi¨®n es Portugal, donde ya tienen m¨¢s de 1.800 millones de ingresos y son el primer corredor.