Facua recibe 167 denuncias en dos meses contra Retevisi¨®n

En los ¨²ltimos dos meses, 167 usuarios de telefon¨ªa se han dirigido a la Federaci¨®n de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andaluc¨ªa (Facua) para expresar su sorpresa primero, y despu¨¦s denunciar y solicitar una indemnizaci¨®n -algo que ya est¨¢n tramitando 23 de los denunciantes-, por el abuso cometido por Retevisi¨®n al haberles dado de alta como clientes de la compa?¨ªa sin su consentimiento.

Las irregularidades han sido detectadas, principalmente, en Sevilla, C¨¢diz y Granada. Pero tambi¨¦n hay denuncias del resto de provincias andaluzas, as¨ª como en otras capitales como Barcelona, Alicante y Madrid.

Son varias las f¨®rmulas denunciadas por los consumidores. Pero en todas el usuario de una determinada compa?¨ªa pasa a ser cliente de otra sin saberlo. 'La primera es la que podr¨ªamos llamar de sorpresa. Aqu¨ª llegan personas que dicen haber recibido, de repente, una factura de Retevisi¨®n sin haber tenido el m¨¢s m¨ªnimo contacto con esta empresa', explica Rub¨¦n S¨¢nchez, responsable de comunicaci¨®n de Facua. En este caso los usuarios desconocen el procedimiento seguido por qui¨¦nes les env¨ªan la factura para que ellos aparezcan como clientes.

Pero hay otras f¨®rmulas: una, bastante com¨²n, es recibir una llamada en el domicilio invitando al titular del tel¨¦fono a hacerse cliente. 'Y aunque ¨¦ste diga que no, lo hacen', comenta S¨¢nchez. Finalmente, la f¨®rmula m¨¢s frecuentemente empleada ha sido la que alg¨²n comercial desaprensivo empleaba: abusando de la buena fe del cliente, le daba un papel a firmar para justificar su visita, cuando en realidad lo que le est¨¢ ofreciendo era un contrato para que lo firmara.Este ¨²ltimo m¨¦todo es el que la compa?¨ªa telef¨®nica denuncia tambi¨¦n y considera que puede ser el origen de las preasignaciones involuntarias denunciadas.

Desde Facua se dice, asimismo, que Retevisi¨®n ha manifestado tambi¨¦n, en todo momento, su disposici¨®n a resolver este 'embrollo' cuanto antes.