Microsoft cambia su plan de servicios 'web' por el miedo de las empresas a ceder su lista de clientes

MyServices no ser¨¢ lo que hab¨ªa pensado Microsoft. La compa?¨ªa de Bill Gates ha tenido que modificar sus planteamientos de esta oferta dentro de su estrategia .Net porque las compa?¨ªas no quieren ceder a un tercero su lista de clientes.

MyServices estaba pensado como un servicio centralizado de correo electr¨®nico, agenda, calendario y compra que permit¨ªa al navegante usarlo desde cualquier m¨¢quina, aunque no fuera en la que originalmente se hab¨ªa registrado, y sin necesidad de suministrar sus datos personales cada vez que quisiera hacer una compra porque los albergaba la base centralizada de MyServices.

El proyecto, bajo el nombre de Hailstorm, fue anunciado en marzo de 2001 y recibi¨® la bienvenida de compa?¨ªas como American Express, que, luego, modificaron su entusiasmo inicial. En octubre empez¨® a lanzar los primeros servicios como un sistema de alertas. MyServices gestiona, por ejemplo, las alertas del sitio de subastas eBay para avisar a un internauta de una subasta que puede interesarle. Sin embargo, a la hora de establecer convenios con otras compa?¨ªas en la red para servicios de compra, Microsoft se ha encontrado con la resistencia de las mismas, ya que quien albergar¨ªa los datos del cliente no ser¨ªa el vendedor sino Microsoft. El miedo a ceder la lista de clientes y a que Microsoft disfrute de una base de datos monumental sobre las transacciones de los usuarios en Internet ha obligado a Microsoft a corregir su estrategia en este frente. Aunque mantendr¨¢ servicios menos sensibles como los de alerta, la compa?¨ªa de Redmond ha anunciado que estudia la posibilidad de ofrecer MyServices como un paquete de software y no como un servicio en red centralizado de manera que la empresa que lo adquiera seguir¨¢ manteniendo su propia base de datos sobre sus clientes.

El proyecto chocaba con otras resistencias. Algunos grupos defensores de la privacidad en Europa consideraban que se pod¨ªan vulnerar las restricciones de transferencia de datos personales de un pa¨ªs a otro.

Con todo, el problema principal reside en qui¨¦n detenta el perfil de clientes de una compa?¨ªa y si ¨¦sta acepta compartirlos con otras. Rob Perry, analista de Yankee Group, daba un claro ejemplo a NewsFactor: '?Admitir¨ªa Amazon compartir el perfil de sus clientes con BarnesandNoble? Absolutamente, no'. Es m¨¢s, algunas empresas pagan por ello como se ha demostrado en las pol¨¦micas ventas del listado de clientes que han realizado algunas compa?¨ªas en bancarrota.

Este problema se asemeja al que viven los mercados electr¨®nicos (marketplaces) en los que, en teor¨ªa, los fabricantes de un sector acudir¨ªan para obtener mejores precios de sus proveedores. Uno de los frenos a su expansi¨®n ha sido el miedo de las compa?¨ªas a que sus competidoras conozcan su pol¨ªtica de precios.

El 'caso Passport'

MyServices entra dentro de la estrategia de servicios en la red como lo es Passport, un servicio de autentificaci¨®n. Aunque ahora ya es de uso forzoso para emplear el sistema de mensajer¨ªa de Microsoft o Hotmail, el proyecto es convertir Passport en un centro de autentificaci¨®n para la relaci¨®n comercial del internauta con otras compa?¨ªas en la red ajenas a Microsoft. El internauta registrar¨ªa sus datos en Passport y ello le servir¨ªa para ser reconocidos por las compa?¨ªas asociadas al proyecto en su relaci¨®n con ellas sin necesidad de depositar todos sus datos nuevamente. En este caso, han sido las organizaciones defensoras de la privacidad las que se han mostrado m¨¢s contrarias al proyecto por lo que supone de que una sola compa?¨ªa albergue tantos datos sensibles de los usuarios y por los problemas de seguridad que supondr¨ªa un fallo en una base centralizada de datos.

De hecho, Sun promueve un servicio similar, Alianza por la Libertad, con una variante en el modelo de gesti¨®n. La base de datos no estar¨ªa centralizada en una compa?¨ªa, sino que cada socio mantendr¨ªa la suya y se reconocer¨ªan mutuamente. Microsoft ya anunci¨® hace meses que Passport podr¨ªa ofrecer una soluci¨®n parecida.