Los usuarios del sistema operativo XP centran sus cr¨ªticas en la dificultad de la actualizaci¨®n

'Servicio de asistencia eficaz, pero caro'

ANA PANTALEONI

Actualic¨¦ mi ordenador, sin conexi¨®n a Internet, con XP Home. Pasaron los d¨ªas y XP despleg¨® un recordatorio: era necesario activarlo antes de 30 d¨ªas o tendr¨ªa que instalarlo de nuevo. Lo activ¨¦ con el tel¨¦fono m¨®vil. Un contestador de Microsoft me pidi¨® una clave de 50 d¨ªgitos, que aparece en la pantalla. Problema: los d¨ªgitos no caben en el tel¨¦fono m¨®vil. Por lo menos, no en un Siemens c35. Se solucion¨® con el tel¨¦fono fijo.

Tras la instalaci¨®n, me aventur¨¦ a usarlo. ?Horror! El teclado vomitaba signos extra?os. XP no reconoc¨ªa los caracteres. Llam¨¦ al servicio de asistencia: 902 197 198. Hab¨ªa seleccionado 'espa?ol tradicional' y tiene que ser 'espa?ol internacional'. Solucionado el percance, al d¨ªa siguiente, recib¨ª una llamada de Microsoft para valorar el servicio de asistencia.

Otro problema: XP no reconoc¨ªa el m¨®dem. Otra llamada telef¨®nica al servicio de ayuda, que me informa de que por cada producto registrado Microsoft ofrece dos consultas gratis. A la tercera hay que pagar 54,9 euros (m¨¢s IVA) o solucionar la duda v¨ªa Internet en www.microsoft.com/spain/suport. Aviso: el servicio telef¨®nico de Microsoft tiene horario de oficina. Los viernes hasta las 15.00 horas. S¨¢bados y domingos, cerrado.

'Problemas con el disco duro'

ALFRED COM?N

A ra¨ªz de un corte s¨²bito de luz, el ordenador mostr¨® durante breves segundos la car¨¢tula inicial de Windows XP Professional, y se colg¨®. Al arrancar con la tecla F8 y elegir la instalaci¨®n en modo a prueba de fallos, el sistema recomienda usar el mandato chkdsk/f para chequear el disco y arreglarlo; pero en vano, porque este mandato es incompatible con el sistema de archivos NTFS, que eligi¨® el usuario al instalar XP. El intento de crear en otro ordenador un disquete de inicio fracasa, porque el actual DOS de XP carece del mandato chkdsk.

Si se intenta reinstalar XP, esta secuencia se repite indefinidamente, si bien el sistema informa de que los problemas detectados se deben a cuatro posibles causas: 'el disco est¨¢ saturado, da?ado, formateado con otros sistemas operativos, o el sistema de archivos es incompatible'. Para arreglarlo, XP propone cuatro alternativas: formatear la partici¨®n con NFTS r¨¢pido; con FAT r¨¢pido, con NFTS o con FAT. Dado que cada una de estas posibilidades comporta la p¨¦rdida de la informaci¨®n del disco duro, pruebo un procedimiento alternativo: extraerlo e instalarlo como unidad D en un segundo ordenador equipado con Windows XP Professional.

Una vez puesto en marcha, el segundo ordenador reconoce el disco, advierte la existencia de los problemas y lo chequea con ¨¦xito. Una vez que el disco queda operativo, hago la copia de seguridad, lo extraigo y lo repongo en su lugar original: unidad C del primer ordenador.

Con este proceso, no documentado por Microsoft, se han perdido las configuraciones de acceso a Internet y de las cuentas de correo; pero al eludir las recomendaciones de Windows XP (que obligan a reformatear el disco) se han salvado el propio Windows XP, las aplicaciones y el contenido del disco duro.

Respuesta Microsoft:

Siempre es aconsejable disponer de un disco de arranque v¨¢lido para el sistema de archivos del PC. Se puede crear tras la instalaci¨®n. Para crear un disco: www.microsoft.com/

intlkb/spain/e305/5/95.asp. Para realizar copia de seguridad ver: support.microsoft.com/

support/kb/articles/q320/8/

20.asp. Para instalar consola de recuperaci¨®n: www.microsoft.com/intlkb/spain/e307/6/

54.asp. Si no se siguen las recomendaciones citadas, cabe arrancar mediante la ¨²ltima configuraci¨®n v¨¢lida conocida (F8); arrancar a prueba de errores; arrancar empleando consola de recuperaci¨®n o lanzar la reparaci¨®n del sistema operativo arrancando desde el CD original (puede ser necesaria modificaci¨®n en la BIOS). La utilidad chkdsk es compatible con NFTS.

'Me desapareci¨® el asistente para reglas'

PEP S?NCHEZ

Instal¨¦ en mi equipo el programa Office XP sobre Windows XP. Me desapareci¨® el Asistente para reglas del men¨² Herramientas de Outlook 2002.

Esta importante caracter¨ªstica no se mostraba en el desplegable, ni aparec¨ªa en ning¨²n men¨². Ni en la ayuda de Outlook 2002, ni en el soporte en red sobre la base de datos de Microsoft se comenta esta posibilidad. Es m¨¢s, en la ayuda se hace referencia continua al Asistente para reglas como paso ineludible para solucionar cualquier problema.

Tras instalar las actualizaciones de Outlook el problema segu¨ªa. Opt¨¦ por desinstalar Outlook, reiniciar la m¨¢quina y volverlo a instalar. Por fin apareci¨® el Asistente y fue posible migrar de la versi¨®n anterior de Outlook a la que acompa?a Office XP. En otra ocasi¨®n, la misma m¨¢quina, al volver a la actividad tras un periodo de Suspensi¨®n, detect¨® una red local casera que estaba perfectamente operativa. Sin embargo, se permiti¨® a Windows XP que procediera de nuevo con la detecci¨®n. Cre¨® la conexi¨®n de red local, pero perdiendo parte de las peculiaridades de la anterior. Tuve que restaurar para su pleno rendimiento

Respuesta:

Si no aparece el asistente, ver si se encuentra el bot¨®n por defecto en las opciones de barras de herramientas (camino:Herramientas/Personalizar; Comandos; en la nueva ventana Comandos ir a Herramientas y buscar Asistente en la ventana de Comnados): Si falla, buscar en el Explorador los ficheros Fldpub.ecf,Rwiz1.ecf, Fldpub.dll, Outllib.dll, extend.dat, views.dat, outcmd.dat, frmcache.dat y renombrarlos. Para reparar Office, hacerlo a trav¨¦s de agregar/quitar programas o ejecutando el programa instalar.exe y elegir la opci¨®n de reparar.

'El antivirus hay que desinstalarlo'

ANTONIO ESPEJO

Ten¨ªa funcionando perfectamente Windows Me. Decid¨ª instalar la actualizaci¨®n de Windows XP Pro. Seg¨²n las instrucciones, desactivo mi antivirus McAfee, pero al estrenar el XP todo son pantallas azules. Soluci¨®n: desinstalar completamente el antivirus y volver a instalarlo una vez XP est¨¦ funcionando correctamente.

No es lo mismo actualizar que instalar XP desde cero. Hay un problema que Microsoft no ha resuelto: el CD que contiene el sistema operativo est¨¢ tan lleno que no caben los discos de inicio... Si tiene que hacer una instalaci¨®n desde cero tendr¨¢ que visitar antes la web de Microsoft y bajarse el programa de generaci¨®n de los imprescindibles discos de inicio. Tendr¨¢ que tener otro ordenador conectado a Internet y hacer la operaci¨®n desde all¨ª. Prepare los seis disquetes necesarios y despu¨¦s de descargarse el software, cr¨¦elos. Ser¨¢ con estos disquetes con los que arrancar¨¢ el ordenador nuevo y podr¨¢ instalar Windows XP.

'Aventura arriesgada, que vale la pena'

GERM?N CLEMENTE

Instalar el sistema operativo XP sobre otra versi¨®n de Windows es una aventura arriesgada que puede acabar con la impresora, el esc¨¢ner o la grabadora de CD inactivos. Es preferible una estrategia m¨¢s dr¨¢stica: hacer una copia de seguridad de los archivos y formatear el disco duro. Para ciertas impresoras, en particular, los drivers del XP no soportan la resoluci¨®n m¨¢xima que promete el fabricante. Algunos productos de software antiguos no arrancan.

?Vale la pena cambiar su actual sistema operativo? Depende. Ante todo, hay que tener en cuenta que el XP exige una m¨¢quina potente. Es un sistema operativo muy estable, como tambi¨¦n lo es el W 2000. Si est¨¢ anclado en el Windows 95..., notar¨¢ la mejora. ?Y los usuarios del Me o del 98? Depende de las prestaciones que le exija. Si est¨¢n sufriendo frecuentes cuelgues, probablemente vale la pena cambiar. Como dice Murphy, 'si no est¨¢ estropeado, no lo arregles'.