'Eliminaron mi queja'

SubastasPC (www.subastaspc.com) es una web que se dedica a la subasta de material inform¨¢tico. Para participar, el internauta debe registrarse y ser mayor de 18 a?os. Jos¨¦ Vicente cumpl¨ªa los requisitos. Puj¨® por un ordenador y un monitor, y gan¨®.

'El 18 de abril recib¨ª las instrucciones para pagar mediante transferencia los productos adquiridos, lo cual hice ese mismo d¨ªa (900 euros). SubastasPC se compromete a entregar el material entre 24 y 72 horas despu¨¦s de comprobar la transferencia. Transcurrido con creces el plazo indicado por la empresa para la entrega del material, me pongo en contacto con ellos v¨ªa e-mail para solicitar informaci¨®n sobre el estado del env¨ªo. Inicialmente no recibo respuesta. Despu¨¦s de varios intentos me comunican que no tienen stocks del ordenador, pero que el monitor ha salido el d¨ªa 24. Han inclumplido su parte del contrato suministrando los art¨ªculos con much¨ªsimos d¨ªas de retraso'. El lunes 29 recib¨ªa el PC.

SubastasPC afirma que el cliente obtuvo una respuesta que le informaba de 'que su pedido saldr¨ªa el viernes. Ante la reiteraci¨®n de correos electr¨®nicos, se le llam¨® explic¨¢ndole que su pedido hab¨ªa salido'. La empresa afirma que el retraso ha sido de dos d¨ªas.

Cansado de esperar, Jos¨¦ Vicente decidi¨® colgar su queja en el foro de SubastasPC. 'Al momento de aparecer en la web, la queja fue eliminada por el webmaster. Algunos usuarios m¨¢s siguieron el ejemplo y con sus quejas ocurr¨ªa exactamente lo mismo, al instante desaparec¨ªan por arte de magia'.

SubastasPC explica que se le borraron las preguntas, porque la empresa tiene como norma, y as¨ª lo establece en sus T¨¦rminos y Condiciones, que no est¨¢ permitido realizar reclamaciones en el foro de preguntas.