Dos estudios mundiales clasifican en puestos mediocres las 'webs' del Gobierno espa?ol
Espa?a es la d¨¦cima potencia econ¨®mica mundial. En Internet, no. Su posici¨®n internacional no pasa de la mediocridad seg¨²n WorldMarkets y Accenture, que han estudiado los servicios que dan en red las administraciones p¨²blicas.
La Universidad Brown de Providence (Rhode Island, EE UU) estudi¨® para WorldMarkets 2.288 websites gubernamentales en 196 pa¨ªses. Las p¨¢ginas del Gobierno de Espa?a ocupan el puesto 51?. En el estudio de Accenture, centrado en s¨®lo 23 pa¨ªses, Espa?a es 15?, cuatro puestos peor que en el trabajo del pasado a?o.
Ambos estudios, pese a su diferente metodolog¨ªa, coinciden en se?alar los pa¨ªses con mejores servicios p¨²blicos en red: Estados Unidos, Canad¨¢, Singapur y Australia. WorldMarkets y Accenture aconsejan c¨®mo debe ser la Administraci¨®n P¨²blica: en Internet no hay s¨²bditos ni ciudadanos, hay clientes y se les debe tratar con cari?o para no perderlos. Lo mejor es un portal, como ha hecho Espa?a (www.administracion.es), donde se encuentren enlaces con todos los departamentos y servicios oficiales, en el que adem¨¢s baste con registrarse una sola vez, que tenga un estilo de navegaci¨®n unitario y un motor de b¨²squeda. El problema es que los servicios no se completan por la red. ?Cu¨¢l es el fallo que comete la mayor¨ªa? Los celos de competencias de las distintas instituciones p¨²blicas.
Accenture y WorldMarkets destacan que lo que m¨¢s frena el desarrollo de los servicios en red es la imposibilidad de usar la firma digital (s¨®lo el 0,2% de las webs) y el dinero de pl¨¢stico (1%); aparte de que muchos de los servicios acaban exigiendo un tr¨¢mite f¨ªsico.
Accenture pronostica grandes cambios de aqu¨ª al pr¨®ximo a?o. La causa es la penetraci¨®n de la telefon¨ªa m¨®vil. Los futuros servicios p¨²blicos no necesitar¨¢n de un PC, bastar¨¢ con el m¨®vil. Algunas administraciones ya los han puesto en pr¨¢ctica: los universitarios de Tecnolog¨ªa de Tampere (Finlandia) se matriculan por m¨®vil, y, en Singapur, la Corte Suprema recuerda por SMS a los ciudadanos el d¨ªa y la hora de comparecencia en el juzgado.
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