Calidad total
Quisi¨¦ramos contestar al escrito del doctor Alfredo de Diego, publicado el 25 de mayo, como pacientes y como asociaci¨®n de pacientes transplantados de pulm¨®n. Dice que pensaba mejorar la calidad asistencial del Programa Calidad Total. Ser¨¢ que le parece poca calidad ser de los primeros de Europa en supervivencia, y que los pacientes estemos satisfechos con la asistencia. ?Qu¨¦ quiere mejorar si los profesionales que nos la prestan tienen una experiencia reconocida en toda Espa?a?
Si como dice es cuesti¨®n de defectos estructurales, organizativos y de relaciones personales, ?no ser¨ªa m¨¢s conveniente cambiar al jefe de servicio? Si en una empresa de ventas se vende mucho y los clientes est¨¢n satisfechos pero hay mala organizaci¨®n, no se cambia a los vendedores, se cambiar¨¢ al jefe de equipo encargado de esa organizaci¨®n.
En cuanto a que los pacientes y asociaciones no debemos opinar, creemos sinceramente que ante tales atropellos a la raz¨®n, y ante el clamor de todos los pacientes y asociados despu¨¦s de varias reuniones y viendo que tropez¨¢bamos contra hechos consumados, decidimos intervenir en los foros en los cuales pod¨ªamos ser escuchados. Acaba diciendo, que terminar¨¢ imponi¨¦ndose porque el fin es bueno, mejorar la satisfacci¨®n del cliente.
Lo que hasta ahora est¨¢n consiguiendo ustedes, y quien lo ha puesto en este sitio, es una peor asistencia y una gran insatisfacci¨®n de los clientes, como llama a los pacientes.
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