El BBVA destina 180 millones a transformar su red comercial

El BBVA quiere dejar de perder cuota de mercado. La fusi¨®n del BBV y Argentaria le ha hecho perder clientes, sobre todo por la acci¨®n de las cajas de ahorros. En un entorno en el que Am¨¦rica Latina ha dejado de crecer a ritmos acelerados, el BBVA mira para dentro, al mercado espa?ol, la principal fuente de ingresos.

La nueva estrategia en banca comercial se basa en la dificultad existente para arrebatar clientes, por lo que el objetivo es incrementar el negocio que tienen con los que ya trabajan con el banco. Hasta ahora, los 11 millones de clientes del BBVA invierten la mitad de su patrimonio con esta entidad y el objetivo es que lo suban hasta el 65% en tres a?os. De esta forma acabar¨¢n con la situaci¨®n actual, en el que el 70% de los clientes del BBVA s¨®lo aportan el 20% del negocio.

Para ello invertir¨¢n 180 millones de euros en tres a?os, que incluyen 108 millones para las oficinas, 54 para los sistemas tecnol¨®gicos y de gesti¨®n y 18 para formaci¨®n. En diciembre de 2003 se trasformar¨¢n 150 sucursales, que aumentar¨¢n hasta unas 450 para 2005, aunque los nuevos sistemas tecnol¨®gicos se implantar¨¢n en el 100% de la red.

Jos¨¦ Ignacio Goirigolzarri, consejero delegado, present¨® ayer 'el nuevo modelo de BBVA que impulsar¨¢ el asesoramiento financiero a los clientes: tratar a cada uno de acuerdo a sus necesidades y personalizar al m¨¢ximo los servicios. Esperamos que cada cliente tenga una media de 4,5 productos en lugar de los 3,6 actuales'.

Si consiguen lo que se han propuesto, el BBVA habr¨¢ ganado 1,5 puntos en cuota de mercado -ahora tienen alrededor del 20%- y ganar¨¢n un mill¨®n de clientes m¨¢s. Seg¨²n Goirigolzarri, el BBVA intenta 'distanciarse de nuestros competidores, que no tienen las capacidades t¨¦cnicas y humanas para implantar este programa'. Alrededor de 6.000 empleados de la plantilla, que ser¨¢ la que tendr¨¢ que sacar adelante este plan, recibir¨¢ unas 80.000 horas de formaci¨®n.

El director general de BBVA, Julio L¨®pez, asegur¨® que intentar¨¢n acabar con los problemas actuales, como 'las colas, el horario limitado y los errores, que son las mayores quejas de los clientes.