Ancianos sin tel¨¦fono
El d¨ªa 18 de octubre, jueves, mis ancianos padres se quedaron sin l¨ªnea en su tel¨¦fono. Dimos el aviso de aver¨ªa al 1004 y hasta el martes d¨ªa 22 no fue reparado. Paso a relatar c¨®mo les ha tratado Telef¨®nica.
Hemos llamado todos los d¨ªas varias veces a los n¨²meros 1002 y 1004, y lo ¨²nico que nos pidieron las operadoras que nos atendieron era el n¨²mero de tel¨¦fono y el nombre del titular.
No nos dieron explicaci¨®n del motivo de la aver¨ªa, y lo ¨²nico que nos contaron es que la incidencia pasaba a otro departamento y no sab¨ªan cu¨¢ndo iban a arreglar la aver¨ªa.
Insist¨ª en que me dieran la direcci¨®n de alg¨²n responsable para mandar una queja, y la contestaci¨®n de las operadoras fue que no existe ese departamento en cuesti¨®n y que pod¨ªa mandar esa queja a la Direcci¨®n General de Consumo.
Al transcurrir cinco d¨ªas incomunicados, mi padre se encontr¨® un veh¨ªculo de Telef¨®nica por el pueblo.
Les coment¨® a los empleados lo que ocurr¨ªa y le explicaron que en la misma calle de mis padres hac¨ªa tres d¨ªas que hab¨ªan arreglado otra l¨ªnea, pero que ellos no ten¨ªan conocimiento de nuestro aviso.
La conclusi¨®n es que los usuarios de Telef¨®nica, cuando nos quedamos sin l¨ªnea por problemas de la compa?¨ªa, tenemos que salir a la calle a la busca y captura de empleados para que arreglen los telef¨®nos.
Esto es de pa¨ªses tercermundistas, y no de gran empresa.
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