Los cajeros de NCR reaccionar¨¢n a los gestos faciales de los clientes

Todo por la cara. El cliente ver¨¢ en el cajero una oferta de vacaciones. La pantalla leer¨¢ los rasgos faciales del cliente y, en caso de que interprete que expresan inter¨¦s, imprimir¨¢ de inmediato una hoja informativa ampliando la informaci¨®n publicitaria.

As¨ª ser¨¢n los cajeros autom¨¢ticos de NCR antes de tres a?os, gracias al proyecto E-Motions, una investigaci¨®n de Teradata-NCR y la Universidad del Sur de California, que la pasada semana se present¨® en Espa?a.

Para conseguir lo que Werner S¨¹elzer, vicepresidente para Europa de NCR, denomin¨® un "CRM facial", esto es, un software de gesti¨®n de las relaciones con los clientes basado en la lectura de los rasgos de sus caras, se seleccionaron 150 personas que cubrieran toda la gama posible de registros. Tambi¨¦n se tuvo en cuenta la diversidad de razas.

A partir de la colecci¨®n de gestos, se ha modelado un "mapa facial" que, colocado en una potente base de datos con etiquetas para cada expresi¨®n emotiva, permitir¨¢ personalizar los cajeros atendiendo a las semblantes del consumidor.

"En una primera fase m¨¢s sencilla", coment¨® S¨¹elzer, "el nuevo sistema podr¨¢ determinar si alguien est¨¢ entornando la vista, indicio de que no puede leer correctamente la pantalla del terminal de autoservicios, por lo que autom¨¢ticamente aumentar¨¢ el tama?o de las letras".

L¨ªder mundial

Modificar el contraste de la pantalla como respuesta a unas molestas condiciones de luz ser¨¢ otra de sus opciones. "Una funcionalidad m¨¢s", indic¨® el directivo de NCR, "se dar¨¢ cuando el cajero detecte que la cara del usuario expresa confusi¨®n o contrariedad ante nuevos usos de la m¨¢quina; entonces el software le ofrecer¨¢ informaci¨®n adicional inmediata, evitando as¨ª el riesgo de perderlo como cliente de la entidad".

NCR, empresa que dirige el mercado mundial de soluciones de autoservicio financiero, ha empezado a poner en pr¨¢ctica este nuevo sistema en dos entidades norteamericanas y una asi¨¢tica. Los primeros resultados se mostraron el 6 y 7 de noviembre en el Retail Delivery Show celebrado en Atlanta (EE UU). Es el comienzo de la cuenta atr¨¢s en un proceso que, en torno a 2005 seg¨²n sus promotores, conducir¨¢ a la universalizaci¨®n de los cajeros personalizados basados en la fisiogn¨®mica, la interpretaci¨®n de los gestos de la cara.