Vodafone dice que s¨®lo ha recibido 8.000 reclamaciones por el 'apag¨®n' que dej¨® sin tel¨¦fono a sus clientes

Vodafone s¨®lo ha recibido 8.003 "reclamaciones" por la aver¨ªa t¨¦cnica que el jueves pasado dej¨® sin servicio a sus 8,7 millones de clientes en Espa?a durante buena parte del d¨ªa, seg¨²n asegur¨® ayer la compa?¨ªa de telefon¨ªa m¨®vil en un comunicado. Estos datos se refieren exclusivamente al 20 y 21 de febrero. La operadora a?ade que ha reforzado su servicio de atenci¨®n al cliente, que las "reclamaciones est¨¢n siendo atendidas" y que espera dar esta semana una respuesta a sus abonados, probablemente ma?ana o el martes.

Seg¨²n Vodafone, la segunda compa?¨ªa de m¨®viles del mercado espa?ol, sus servicios telef¨®nicos de atenci¨®n al cliente recibieron 628.201 "consultas" entre el jueves y el viernes pasado, un 67% m¨¢s de lo habitual en dos d¨ªas laborables. Del total de estas "consultas", 8.003 fueron "reclamaciones", mientras que 375.000 correspondieron a "consultas habituales" y unas 249.000 fueron "peticiones de informaci¨®n" extraordinarias "sobre la disponibilidad del servicio y las causas de la aver¨ªa". El 95% de estas llamadas, seg¨²n la compa?¨ªa, se atendieron con una espera inferior a 30 segundos. "Desde el primer momento de la interrupci¨®n, Vodafone puso en funcionamiento su equipo de refuerzo para atender este incremento de consultas", indica en la nota.

El operador destaca en el comunicado que, a pesar del periodo de indisponibilidad del servicio, el jueves curs¨® cerca de dos tercios de las llamadas habituales de un d¨ªa laborable. Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la aver¨ªa en los sistemas de control de la red de Vodafone dej¨® incomunicados durante buena parte del d¨ªa tanto a 8,7 millones de abonados como a la propia compa?¨ªa.

Vodafone, que se enfrenta a un deterioro serio de su imagen tras haber logrado superar una cuota de mercado del 25% en Espa?a, tambi¨¦n indic¨® ayer que ha informado a los ministerios de Ciencia y Tecnolog¨ªa y de Sanidad y Consumo, as¨ª como a la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones, comunidades aut¨®nomas y organizaciones de consumidores sobre las acciones posteriores a la interrupci¨®n del servicio del 20 de febrero.