Vodafone tendr¨¢ que indemnizar a ocho millones de clientes por la aver¨ªa de 2003

Una sentencia del juzgado de primera instancia de Alcobendas (Madrid) ha condenado a la operadora de telefon¨ªa m¨®vil Vodafone por el corte del servicio que sufrieron sus clientes en Espa?a como consecuencia de una aver¨ªa el 20 de febrero de 2003. El proceso se inici¨® por una denuncia de la Asociaci¨®n de Usuarios de Banca (Ausbanc), y contempla la posibilidad de que la compa?¨ªa telef¨®nica presente recurso antes de septiembre.

Vodafone calcula que tendr¨¢ que desembolsar unos 2 millones de euros para pagar la compensaci¨®n a la que le obliga la sentencia, notificada el pasado 19 de julio. Seg¨²n el fallo, la operadora "debe compensar a quienes fueran sus clientes en aquella ¨¦poca por el periodo en el que, seg¨²n la juez, se interrumpi¨® el servicio, es decir nueve horas", afirma Vodafone.

Los servicios jur¨ªdicos de la compa?¨ªa telef¨®nica afirman que "est¨¢n estudiando la interposici¨®n de un recurso". Vodafone recuerda en su favor que tras la ca¨ªda del servicio ofreci¨® una reducci¨®n del 50 por ciento en el coste de las llamadas realizadas el fin de semana posterior al 20 de febrero de 2003 y cuya cuant¨ªa es "superior" a la que plantea la sentencia, afirma.

Tambi¨¦n recuerda que el Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa decidi¨® en su momento cerrar el expediente informativo abierto sobre esta incidencia y que concluy¨® que, a la vista de la informaci¨®n disponible y de las medidas adoptadas, no exist¨ªan motivos suficientes para abrir un expediente sancionador.

30 o 40 c¨¦ntimos por cliente

El c¨¢lculo de la indemnizaci¨®n "deber hacerse de forma individual para cada cliente seg¨²n sus datos de facturaci¨®n", que ascienden a una media por usuario de 30 euros al mes "a la que descontados los costes de interconexi¨®n queda en 24 ¨® 24 euros", seg¨²n la operadora. Este monto, dividido por el n¨²mero de d¨ªas del mes arroja un saldo de 80 c¨¦ntimos de euro al d¨ªa y unos 0,30 ¨® 0,40 por nueve horas, se traducir¨ªa en un total de dos millones de euros para el conjunto de las indemnizaciones "en caso de que todos los clientes las soliciten".

Para cumplir con esta obligaci¨®n, la compa?¨ªa "debe poner a disposici¨®n de sus clientes en sus oficinas comerciales, durante un plazo m¨ªnimo de dos meses, un impreso para que sus clientes puedan tramitar el cobro de las indemnizaciones que les puedan corresponder".

Ausbanc dice que la sanci¨®n puede superar los tres millones

La Asociaci¨®n de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc) pedir¨¢ la ejecuci¨®n provisional de la sentencia que condena a Vodafone. El presidente de Ausbanc, Luis Pineda, afirm¨® hoy en rueda de prensa que formalizar¨¢n la petici¨®n de ejecuci¨®n provisional de la sentencia en septiembre, aunque ¨¦sta no sea firme ya que las cantidades son "l¨ªcitas y exigibles" y lo permite la legislaci¨®n espa?ola.

Para las compensaciones, la sentencia alega el t¨ªtulo IV del Real Decreto 361/1998, seg¨²n el cual "cuando se produzcan interrupciones temporales en el servicio telef¨®nico disponible al p¨²blico, el operador deber¨¢ indemnizar al abonado con una cantidad que ser¨¢, al menos, igual al promedio del importe facturado por este servicio durante los tres meses anteriores a la interrupci¨®n".

Seg¨²n Ausbanc, en su momento Vodafone pudo aplicar esta norma pero en su lugar propuso una compensaci¨®n "que establec¨ªa discriminaciones entre los clientes". Para el cobro de las compensaciones, el fallo judicial obliga a la empresa demandada a tener en sus oficinas impresos que faciliten el tr¨¢mite. Seg¨²n c¨¢lculos de Ausbanc, la cantidad facturada en los tres meses anteriores es de 765.356.667 euros, lo que supone que la indemnizaci¨®n por nueve horas de interrupci¨®n de servicio asciende a un total de 3.188.988 euros.