Premio a la seguridad

Caja Madrid es de las pocas empresas que a¨²n puede decir que ofrece empleos para toda la vida. Al menos eso podr¨ªa entenderse al echar un vistazo a la rotaci¨®n no deseada: apenas un 0,5% de los empleados de la entidad abandona su puesto cada a?o. Hoy son 12.394. Tampoco hay en marcha ning¨²n plan de bajas incentivadas, explica su responsable de Recursos Humanos, ?ngel C¨®rdoba.

La seguridad en el empleo explica s¨®lo en parte por qu¨¦ esta entidad, que acaba de cumplir 300 a?os, lidera la clasificaci¨®n de las mejores empresas para trabajar en Espa?a. Otras cuestiones valoradas por sus empleados son el orgullo de pertenencia -se sienten ¨²tiles en su puesto y tienen una buena imagen de su empresa- y las posibilidades de formaci¨®n y desarrollo, uno de los pilares de la pol¨ªtica de Recursos Humanos de la entidad. La caja invierte unos 12 millones de euros al a?o en este cap¨ªtulo y cada trabajador realiza una media de "dos o tres cursos" al a?o, asegura C¨®rdoba. Cada vez m¨¢s por Internet.

La entidad invierte unos 12 millones de euros al a?o en formaci¨®n, y cada trabajador realiza una media de dos o tres cursos al a?o

Cuando se pregunta por la pol¨ªtica de recursos humanos, la respuesta es siempre la misma: gesti¨®n por competencias, un modelo que impregna todas las iniciativas relacionadas con la plantilla y que ha sido reconocido como una de las mejores pr¨¢cticas europeas hace unos meses. El objetivo es sacar lo mejor de cada empleado, ayudarle a desarrollar sus capacidades, para aumentar la competitividad de la compa?¨ªa. Tanto la selecci¨®n -en los ¨²ltimos cinco a?os se han incorporado alrededor de 2.000- como la formaci¨®n y la retribuci¨®n variable est¨¢n marcados por este modelo.

La retribuci¨®n tambi¨¦n refleja esta forma de entender la gesti¨®n de recursos humanos. Todos los empleados reciben una paga de beneficios. En lugar de calcular esta cantidad sumando un porcentaje del salario bruto, esta paga variable est¨¢ en funci¨®n de la evoluci¨®n econ¨®mica de la compa?¨ªa, del rendimiento del departamento y del cumplimiento de objetivos.

Los empleados de la caja tienen otros incentivos, quiz¨¢ menos visibles. Es el caso del plan de previsi¨®n social, en el que se incluyen algunos servicios muy poco habituales y que est¨¢ vigente desde 1998. Imagine el siguiente ejemplo: un empleado de 35 a?os fallece, deja viuda y dos ni?os peque?os de ocho y cuatro a?os. Hasta que ¨¦stos cumplan los 23 a?os, la edad a la que terminar¨ªan sus estudios universitarios, esta familia seguir¨¢ recibiendo el sueldo ¨ªntegro de su pariente muerto, actualizado cada a?o con el IPC. A partir del momento en que el menor de los hijos cumpliera los 23, el c¨®nyuge pasar¨ªa a ingresar el 50% del salario. De por vida.

Otro rasgo de la pol¨ªtica de recursos humanos de la entidad es la comunicaci¨®n. La entidad ha puesto en marcha un portal del empleado -e-personas- con servicios tambi¨¦n para sus familiares, ofreci¨® a la plantilla un ordenador personal en casa con l¨ªnea de alta velocidad (ADSL) y ha pagado las cuotas de conexi¨®n de a?o y medio. Para resolver cualquier duda, adem¨¢s, los empleados cuentan con una l¨ªnea telef¨®nica de atenci¨®n personalizada, que el a?o pasado recibi¨® 70.000 llamadas. Sus t¨¦cnicos se comprometen a responder en 48 horas.

A pesar de todo ello, el director de Recursos Humanos de la Caja reconoce que "a¨²n hay aspectos que mejorar". El gran esfuerzo ahora est¨¢ en personalizar la relaci¨®n de los empleados con la empresa a trav¨¦s de Internet. Y en mantener la "pol¨ªtica f¨¦rrea" de intentar pactar con los representantes sindicales.