Todos los negocios habr¨¢n de tener hoja de reclamaci¨®n dentro de seis meses

M¨¢s derechos para los consumidores. A partir de septiembre, reclamar ser¨¢ m¨¢s f¨¢cil porque ya no ser¨¢ necesario desplazarse hasta las oficinas de la Administraci¨®n para hacerlo. El Gobierno catal¨¢n ha decidido que dentro de seis meses todos los establecimientos comerciales o de servicios deber¨¢n tener hojas de reclamaci¨®n a disposici¨®n de sus clientes.

La obligaci¨®n de tener hojas de reclamaci¨®n se centra ahora en los hoteles y los retaurantes; las tiendas de ropa, calzado y alimentaci¨®n, y las gasolineras, entre otros negocios. A partir de septiembre se extender¨¢ a todas las personas f¨ªsicas o jur¨ªdicas que comercializan bienes o prestan servicios directamente a los consumidores.

Algunos de los negocios que deber¨¢n tener hojas de reclamaci¨®n son las librer¨ªas, las joyer¨ªas, las papeler¨ªas y florister¨ªas, los centros de ense?anza no reglada y las tiendas de discos. Pero tambi¨¦n los negocios que venden servicios, siempre que el que los preste no est¨¦ inscrito en un colegio oficial. Las hojas de reclamaci¨®n tambi¨¦n ser¨¢n obligatorias para los vendedores a domicilio o los que prestan servicios en los domicilios o las empresas, como es el caso de un fontanero, un pintor o un electricista.

Quedan excluidas de la obligaci¨®n los centros de ense?anza reglada (donde se da un t¨ªtulo oficial) y los profesionales liberales, como abogados o m¨¦dicos. Estas medidas han sido aprobadas por el Gobierno catal¨¢n y aparecen recogidas en un decreto que public¨® el Diari Oficial de la Generalitat el pasado viernes firmado por el consejero de Trabajo, Industria, Comercio y Turismo, Antoni Fern¨¢ndez Teixid¨®.

Veinte d¨ªas de plazo

El departamento que dirige Teixid¨® no ha anunciado las medidas a la espera de que "se acerque" el plazo de seis meses que establece la nueva normataiva para que entre en vigor lo dispuestao en ella, seg¨²n indican fuentes de la Generalitat. Los consumidores tendr¨¢n 20 d¨ªas para enviar la reclamaci¨®n al organismo competente para que resuelva. Pasado este plazo, la Generalitat podr¨¢ pedir datos complementarios al consumidor, que deber¨¢ aportarlos en el plazo de 10 d¨ªas, con el aviso de que si no lo hace podr¨¢ archivar las actuaciones.

La lista de organismos a los que enviar la denuncia figurar¨¢ en la propia hoja de reclamaci¨®n. La Direcci¨®n General de Consumo, a cuyo frente est¨¢ Josep Tous, ya ha encargado un modelo de hoja de reclamaci¨®n, que ser¨¢ igual en todos lo casos y deber¨¢ estar impresa en catal¨¢n, castellano e ingl¨¦s, en atenci¨®n a los muchos turistas que utilizan servicios en Catalu?a.

Las organizaciones de consumidores aplauden la medida, aunque reconocen que les ha cogido por sorpresa. "Considero que establecer la obligatoriedad de tener hojas de reclamaci¨®n en todos los servicios es una buena decisi¨®n. Nuestos asociados se quejan ahora de que en algunos negocios no existan porque no hay obligaci¨®n de tenerlas", afirma Montserrat Torrent, directora de la Organizaci¨®n de Consumidorse y Usuarios de Catalu?a.