Incidencias del servicio

"Quiero denunciar la situaci¨®n en la que actualmente nos encontramos los usuarios de Telecable y que venimos padeciendo desde hace cinco meses. La calidad de nuestra conexi¨®n a Internet ha empeorado dr¨¢sticamente y Telecable no ha hecho ninguna reparaci¨®n a pesar de la insistencia", asegura Alfredo.

Este cliente, con una conexi¨®n de fibra ¨®ptica, exige que se mejore el tiempo de velocidad de respuesta de la navegaci¨®n (ping), as¨ª como el cambio de m¨®dem, cuando ¨¦l lo solicite; "para ello pago el alquiler".

"Lo peor de todo es que acudimos al servicio t¨¦cnico exigiendo una soluci¨®n que tenemos derecho a recibir, ya que pagamos por ello, y se limita a repetirnos una y otra vez que el problema es de nuestros ordenadores y que todo va bien dentro de la Red de Telecable", denuncia Alfredo.

La empresa asturiana de telecomunicaciones, con 30.467 clientes con cablem¨®dem en Oviedo, Gij¨®n y Avil¨¦s, se ampara en los n¨²meros de las encuestas que peri¨®dicamente realizan entre sus clientes. Seg¨²n datos de Telecable, los usuarios se sienten satisfechos. As¨ª lo afirma hasta un 90% de ellos.

"En situaciones concretas puede darse alguna incidencia que afecte a un usuario en particular, como parece ser este caso que nos comunican. Vamos a analizar la situaci¨®n y, si es necesario, procederemos a la sustituci¨®n del cablem¨®dem", replica Telecable.

La compa?¨ªa quiere recordarle a Alfredo que el cablem¨®dem instalado por Telecable no es de alquiler, sino que forma parte de la Red. "La cuota mensual ¨²nicamente corresponde a la conexi¨®n a la Red, y es el ¨²nico importe que deben pagar nuestros clientes, en concepto de tarifa plana, sin l¨ªmite de consumo".