MBA con certificado de calidad

Cuando un profesor de la Escuela de Organizaci¨®n Industrial (EOI) tiene que evaluar a un alumno de sus programas master debe seguir un procedimiento espec¨ªfico e informatizado. Lo mismo ocurre si el comit¨¦ de direcci¨®n quiere poner en marcha un nuevo programa. Son s¨®lo dos ejemplos del sistema de gesti¨®n de calidad que ha establecido esta escuela de negocios y que, tras dos a?os de trabajo, acaba de recibir la certificaci¨®n ISO 9001 por parte de la Asociaci¨®n Espa?ola de Normalizaci¨®n y Certificaci¨®n (Aenor). ?sta reconoce el dise?o, desarrollo y evaluaci¨®n de todos los programas master de la escuela, tanto presenciales como a trav¨¦s de Internet, y los hechos a medida para las empresas (in company).

El sistema supone homogeneizar todos los procesos que se dan en la escuela, explica su director de recursos humanos y calidad, Miguel ?ngel G¨®mez Tera. Igual que las f¨¢bricas establecen procedimientos para mejorar la calidad de sus productos y de los procesos a trav¨¦s de los cuales los elaboran, las empresas de servicios, como es una instituci¨®n educativa, tambi¨¦n pueden hacerlo.

La EOI ha optado por certificar el sistema de calidad en lugar de los productos que vende. Y lo ha sistematizado en un manual -algo as¨ª como la constituci¨®n de las normas de calidad de la escuela-, 14 procedimientos, que hacen las veces de leyes; 5 instrucciones de trabajo, que son la vertiente m¨¢s pr¨¢ctica del sistema, y diferentes anexos que incluyen los formularios necesarios para cada proceso. Desde la matriculaci¨®n de un alumno a la auditor¨ªa interna. El programa inform¨¢tico que soporta este sistema incorpora un registro de incidencias en el que queda constancia de todas las anomal¨ªas que afectan a la calidad. Por ejemplo, la ausencia sistem¨¢tica de un profesor a clase. Esto permite evaluar el funcionamiento de todos los procesos y, en su caso, incorporar mejoras.

Todos los procedimientos establecidos est¨¢n al alcance del 85% de los empleados de la escuela que est¨¢n "directamente implicados" en el sistema, asegura G¨®mez Terra. La EOI tiene unos 3.600 alumnos y ofrece m¨¢s de 20 cursos de posgrado.

El sistema funciona desde hace m¨¢s de un a?o y sus resultados han sido comprobados por un equipo de expertos de Aenor. El coste directo del proceso est¨¢ entre los 18.030 euros y los 24.040 euros, calcula el director de recursos humanos, a lo que habr¨ªa que sumar "las horas de trabajo".

Las certificaciones de calidad no est¨¢n a¨²n muy extendidas entre las escuelas de negocios espa?olas. Ninguna de las que forman parte de la asociaci¨®n que las agrupa cuenta con la ISO 9000, aseguran los responsables de la EOI. Cuatro escuelas -EADA, Esade, Instituto de Empresa e IESE- tienen el sello EQUIS, que otorga la Fundaci¨®n Europea para el Progreso de la Gesti¨®n (EFMD en sus siglas en ingl¨¦s), un proceso en el que tambi¨¦n est¨¢ inmersa la Escuela de Organizaci¨®n Industrial.